企业追求发展过程中有生存、收益和发展三个阶段。经营之神王永庆认为在企业的损失与利益的平衡点之前，要先好资金管理；在企业的损失与利益的平衡点之后，则要做好员工的培训及产品的研发。在日常生活当中或者是企业的发展过程中，不免会遇到问题，在场职上如何具有解决问题能力是值得探讨与努力学习的。
解决问题的能力是胜出的关键
解决问题的能力，不只是重要的ＥＱ学习，在职场上也是个人非常重要的职能，也成了企业是否能够生存与更上一层楼的重要关键要素。在金融海啸年初时，鸿海集团总裁郭台铭曾说过：“企业没有景气的问题，只有企业竞争力的问题。”因此要能洞悉问题所在，找到解决问题的方法，企业才能在不景气时具有竞争力，掌握有限的商机。
曾参与过味全公司花瓜的业绩拓展计划，当时花瓜的实际的销售量与目标有相当大的差异，虽然公司运用广告、促销等方式，但效果不佳。后来经过市场调查，进一步分析消费者因60年代经济起飞时，改变生活饮食习惯的原因，了解原因后，研发新产品，推出味全珍味花瓜，因此一炮而红，接着再做产品线的延伸，奠定味全花瓜在市场的领导地位。所以遇到销售困难的窘境时，必须要有因应对策，共同面对问题，解决问题。
当目标与实际有差异时，或者在日常生活当中的实际与预期期望有落差时，就会产生问题，如业绩达不到目标、利润不如预期、产品研发落后、客户管理不佳等问题。
此时，要先做检讨分析找出问题点，采取与执行有效的对策。因此日本保险大师曾说：“多为成功想方法，不为失败找理由”“成功者不抱怨，报怨者不成功。”
找出问题所在时，还要进一步把问题归纳由谁负责，才能研订对策，解决问题，如部属或同仁的问题、相关厂商问题、客户或消费者的问题、其它部门的问题等相关问题。
同一问题，常会有不同的解决方法，而每种方法也将会导致不同的结果。在解决问题应考虑到找出问题的症结所在，以SWOT分析了解组织内部的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁，做整体性的检讨。
解决问题的能力的训练
在解决问题时，首先把问题聚焦，彻底探讨追究原因，尝试深入问题的背后原因，并找出解决问题的方案，之后做出检讨改善。在知道解决问题的概念及方法后，还要进一步提升解决问题的能力。
首先不要小看问题，因为星星之火可以燎原，要培养洞察力及敏感度，才能事前发现与防止问题的发生。在提升自我解决问题能力时，要充实专业知识，了解同业的做法及策略，使对策略的研拟才能了然于胸。
在解决问题过程中是个人优点及特质的展现，同时对公司要有切身感，才能发挥团队的精神，对任何问题都能迎刃而解。另外，在解决问题时，态度上一定要主动极积面对问题，绝不能逃避要正视问题，否则会延误处理问题的良好时机。
在培养解决问题的能力同时，是经由不断的学习与历练，才锻炼出来的。在解决问题时，不要使自己陷入问题的泥沼中，要有这种体认，迅速解决问题，才不会影响生活品质，否则会得不偿失。◇ (http://www.dajiyuan.com)
