【大纪元2025年03月31日讯】山西省运城市夏县一男子日前在网上发文透露自己因误操作退了一张机票而被平台扣款万元（人民币，下同），而机票本身价格为15,113元。该消息登上了百度3月31日热搜并引发热议。
运城市夏县的高先生3月29日在微信群发布了一段求助视频。
高先生在视频中表示，因孩子在日本留学，他于2025年2月27日在同程旅行平台购买了8月3日～11日北京往返东京的家庭机票，总价15,113元。之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了高额费用。高先生称，他联系同程旅行客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，同程旅行平台只退款5221元。
高先生3月30日对陆媒经视直播表示，3月26日，他决定改签机票，原本应选择机票“改签”，因误操作选择了“退票”选项，结果被扣除9892元。他在5分钟内联系同程旅行平台，希望恢复订单或改签补差价，遭到平台拒绝。高先生认为自己并非故意误操作，且距离起飞还有5个月，同程旅行以误操作需担责为由拒绝退款不合理，近万元的扣费实在让人难以接受。
经视直播联系同程旅行平台，客服人员称：“按规则需扣除手续费，已将情况反映到总部，等待回复。”航空公司则对该媒体表示，他们主要为航空公司官网购票的旅客办理业务，非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。
该消息一经披露便引发网民热议。很多网民认为退票扣手续费合理，但不应该扣这么多。
有网名说：“退个票扣这么多钱，这手续费也太离谱了，平台得给个合理说法。”也有网民认为：“操作失误在所难免，距离起飞还有这么久，平台不该如此强硬，应该人性化处理。”
网民“风的味道A1”表示：“退票手续费这么贵的吗，要扣除2/3的票价？这算不算不合理定价？”
还有网民表示：“希望相关部门加强监管，规范机票退改签收费标准，保障消费者权益。 ”
湖北以诚律师事务所律师蔡巍也对经视直播表示，如果机票退改签手续费由同程旅行预订平台收取，那么近万元的手续费明显过高。
责任编辑：刘毅#
