编者按：作者撰书分享二十年学习萨提尔的美好经验，书中提及冰山对话的方向之一为“不解决问题，而是对人的关注”，本文举个案说明藉由同理心技巧、关心与好奇心驱使当事人启动自我觉知，进而看清自己的内在，达到自我疗愈。（承前文）
学习如何关心人，非解决问题
萨提尔女士认为：“不论外在条件如何？在这个世界上，没有人是无法做出改变的。”
萨提尔女士运用各种方式，包括活动、雕塑、年表、讨论……，让人产生觉知。这些人的改变，并非透过指导而来，并非“告诉某人”该如何？这是对于生命的相信。
萨提尔模式融入了各家学派。人本主义的创始者之一，卡尔‧罗杰斯首创非指导性治疗，强调人具备自我调整、恢复心理健康的能力。我相信影响萨提尔很多。
罗杰斯八十三岁的时候，接受马斯特森专访，说了一个小故事，我以此来谈“对话”的精神。
有一个处于青春期的男孩，令他的父母、老师和其他人都感到十分头疼，罗杰斯负责帮助男孩妈妈，讨论孩子的问题。
罗杰斯脑袋有了定论，认为最大的问题，是这位母亲排斥她的儿子。在多次会谈中，罗杰斯小心翼翼，试图委婉的说明，真正的问题在于妈妈不爱儿子。在经过几次会谈之后，罗杰斯发现毫无进展，最后只得跟妈妈说：“我觉得我们都挺累了，而且也没有任何进展，我们应该停止进行会谈了。”
妈妈思索片刻，表示同意了。随后她起身离开，走到了门口，突然她转过身来问：“你这个门诊，接受过成人的咨询吗？”
罗杰斯回答：“接受过。”
这位妈妈折过身来，坐回刚刚起身离开的椅子上，这位妈妈开始陈述，她和丈夫之间的关系，非常的糟糕不如人意……。
罗杰斯对此感到不知所措，不知道该做什么？所以只是静静倾听。当这位妈妈继续讲她的经历时，罗杰斯意识到关于这一个案例，从他的立场来看，他过去所做的会谈，忽视了“当事人立场”。
因此罗杰斯不仅倾听了那次会谈，这位妈妈陆续又回来多次。罗杰斯认为，这是他第一次真正意义上的治疗案例。
罗杰斯和这位妈妈联系了几年，她和儿子的关系有很大改善。孩子后来上了大学，一切都很顺利。
罗杰斯说自己从中学到的是：如果我想表现得既聪明又专业，那么我会一直下定论并告诉你。你的问题在哪儿？你应该怎么做？然而如果我真心想帮忙？或许我应该做的是倾听你的痛苦、你的苦恼，或是困扰你的问题。这对我之后的经历有深远的影响。
罗杰斯的“当事人立场”，用通俗的语言来说，就是“当事人的角度”、“当事人的处境”。用萨提尔模式的视野来看，我认为更精细的说法，是“在乎妈妈的冰山”。
罗杰斯有一句名言:“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这会多美好？”
由此看来对话的前提，是懂得倾听，甚至真正的倾听，并且懂得好奇，人如何成为一个人？
然而倾听其实不易，我观察一般人对话，非常高的比例未倾听，常见晃神、打岔的状态，或者听者并未接住说者，内在只“想着自己所想”的状态，所以回应出的语言，可想而知会带到哪里？
若不专注倾听，那又如何产生好奇呢？好奇是对人的关注。
关心与好奇驱动内在觉知 达到自我疗愈
奥地利精神病学家，个体心理学的创始人，同样是人本主义心理学先驱，个体心理学的创始人阿德勒，萨提尔女士应受其影响甚多，他曾说过：“对别人不感兴趣的人，他一生中遇到的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出于这种人。”
对别人感兴趣，才会懂得好奇。关心一个人，或者对人成为“某种状态”感兴趣，好奇人怎么生活？怎么成为这样的状态？这样的应对有用吗？这样的观点怎么来？就能让人拥有觉知。（延伸阅读：夫妻相处之道！学会理解与接纳感情更融洽）
无论是阿德勒、罗杰斯，或是萨提尔，都指出倾听、关心与好奇，是让人活出自己的关键，也是心理师“治疗”人的最好方式。
若是“倾听”、“关心”与“好奇”是关系中最好的方式，不必非得心理师来听、好奇与关心我们，一般人即可以自己学习，学习面对父母、孩子、朋友、同事、学生，甚至顾客，就能拥有更好的关系，更美好的结果，那么我们为何不这样做？
萨提尔女士的方式，被称为萨提尔模式，贝曼将其中对话脉络，以冰山更具体的呈现，因此就有了循序渐进对话方式：倾听→ 好奇→冰山探索→有意识连结渴望探索。
这里必须说明的是，萨提尔模式的运用，并未特别强调“对话”，并未在对话中强调“好奇”。“对话”中“好奇”的概念，是我观察一般人的连结，还有脑神经科学的概念，特别拉出来的一个方向。
过去萨提尔模式的学习者，经常困惑于“一致性”的应对，虽然理解人要关爱对方，但不知道该如何互动？我于是将“好奇”带入对话，强调好奇是与人连结的基础。
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（本文摘编自《萨提尔的对话练习（十万册融冰纪念版，内附精美萨提尔练习专用练习本《冰山练习曲》）：以好奇的姿态，理解你的内在冰山，探索自己，连结他人》，亲子天下 提供）
责任编辑：曾臻
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