【大纪元2025年02月17日讯】（大纪元记者林一山香港综合报导）去年，消费者委员会接获超过4万宗投诉，按年上升两成。消费者总干事黄凤娴在电视节目中表示，增幅主要受到美斯缺席赛事及舒适堡结业的影响。随着大型活动日益增多，她期望主办方能订立更明确的条款，并建议政府推行实名制，以抑制“黄牛”炒卖问题。
黄凤娴在有线新闻节目指出，去年接获的投诉中，餐饮及娱乐类别数量最多，达5,810宗，其中约25%与美斯未能出场有关。撇除美斯事件后，仍然有超过3,000宗投诉，较前一年增加17%。这一上升趋势主要与市民前往中国大陆消费有关，再加上香港餐饮业长期人手短缺，导致餐厅的服务水准、食物品质或价格未如理想，从而引发更多投诉。此外，她提到，去年9月舒适堡结业时，也接获了5,600宗相关投诉。
她希望未来的“盛事”能设有更清晰的条款，以保障消费者权益。若演出嘉宾的要求有所变动，或粉丝的安排需作调整，应尽早通知相关消费者，也期望能以更人性化的方式处理，例如设立退款机制或特别安排，以安抚粉丝情绪。
黄凤娴表示，随着“盛事经济”发展，“黄牛票”炒卖情况可能会越演越烈。例如，近期有新闻报道，部分门票价格炒至十多万元，这实在是天文数字，她希望市场能更规范和稳定，而实名制或许是一个有效的解决方案。
此外，去年共有3,300宗旅客消费投诉，当中八成来自中国大陆的旅客。其中，涉及不良营商手法的个案达650宗，而中药“斤变両”的问题仍然存在，亦有珠宝钟表类的投诉个案。她指出珠宝钟表的投诉情况较特殊，某些案例甚至带有欺诈成分。有大陆旅客来港后，被游说购买高价珠宝，并被误导认为这些物品可作抵押以获得大额贷款，然而最终发现根本无法借贷。
至于去年接获的投诉中，消委会已成功跟进15,000宗，成功调停率约69%，较前年上升5个百分点。黄凤娴认为，这反映出商户越来越重视顾客服务，希望提升消费者满意度。@
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