作者：Arjun Buxi
（大纪元记者徐海韵编译）工作中的交谈是个棘手的问题——（大部分）都是和我们认识的人进行常规互动，谈论的也应该是我们熟悉的话题。
那为什么我们一想到它就畏缩呢？
回忆一下，可能至少在一些交谈中没有人倾听（或关心）你的观点；缺乏共识，没有采取有意义的行动；或是谈话让人感到重复，于是就产生了一种惯性。
相反，也有一些很棒的谈话：意见完全一致，解决了问题并且做出了成功的计划。简而言之，作为一个团队一起完成了任务。
让我们找出几个简单的步骤，让你的工作中的交谈更加精彩。
1. 倾听并了解
关于良好的沟通，人们最大的误解是要说得好。
而倾听才是第一位的。最棒的沟通者听的是说的两倍，这帮他们从一开始就能了解存在的问题。问题通常在于一个小的细节，而“大声说出来”时可能会把它漏掉，因为我们太专注于演讲的效果，甚至不知道问题存在的根本原因。更糟糕的是，对方的观点根本就不客观，只是觉得我们这边缺乏信任、包容或关心。
也就是说，在说话之前，为了了解而倾听会重建信任。这样会吸引听众，并让他们参与到解决问题的过程中来。
2.提问并澄清
倾听给了我们开始交谈时所需的信息；提出有见地的问题可以为最棒的倾听提供辅助，表明我们确实在关注，并试图弄清真相。
好的提问能激发说话者和倾听者批判性的思维，迫使说话者找到一种能够简化问题的对话框架，而倾听者接收到的信息限于必要的框架中。我们可能会找到在非结构性谈话中意想不到的答案。
当然，提问的类型很多，也有一些很棒的策略可以把它们结合起来。
3.分享观点，保持一致
如果我们所做的只是倾听，肯定能够建立起高度的信任，却实现不了我们的目标。因此，最后，当完成了倾听和对问题的了解，我们需要开始分享我们的观点——这不是一个对错的问题，而是基于我们关心的问题、优先级和需求进行合理的论证。这样做让对方有机会交换意见，也许还会意识到在他（她）之外还存在着其它的优先事项。
在这个过程中，我们必须开始走向一致。询问对方对你观点的反馈：双方观点之间存在什么样的差距？为什么会这样？要想在某些项目上更进一步，需要做些什么？这就是我们开始考虑优先级的时候。
4.共同决定优先级
在其它条件相同的情况下，我们倾向于与比较理性、通情达理的人一起工作（如果不是，我表示同情）。然而，优先级可能是意见不一致的共同根源——我们个人或团队的议程不同，所承受的压力也不同。
时间和资源是有限的，为了获得成就感和取得进步，我们需要实现每个人清单上的一些目标。
这就是我们围绕优先级制定结构化评分计划的地方：时间、投资与回报、与其它目标的关联性、战略价值等等。
在明确了优先级后，我们终于可以讨论最后一步了：行动。
5. 集体行动计划
如果到目前为止我们做好了准备工作，那么我们已经通过良好的倾听建立了信任，并通过战略性的提问全面分析了面临的问题。在充分交流了观点和优先事项后，朝着协调一致迈出了一大步，因此大家对问题的看法是一致的。
接下来是行动——工作对话中最关键的部分。
每个人都有自己的目标，更重要的是要采取行动实现这些目标。
我们要决定每个目标或行动的时间表、截止日期及可衡量性，以及追责的后续方法。
在谈话的最后，如果每个人的需求都得到了满足，并且所有的团队成员都知道需要做什么，并且对成功有着中度到高度的信心，那么我们刚刚就进行了一次很棒的工作谈话。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
赋予人们改变世界的业务权力／企业家®（Entrepreneur）致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。
原文：If You Cringe at the Thought of Talking to Your Co-Workers, Follow These 5 Steps for Better Conversations刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉 ＃◇
