不光是在做简报或开会，所有沟通的场合都一样，如果想让对方理解你的想法，那就要反过来，先从“倾听对方说话”开始。
倾听对方的话语，具有打开对方心扉的效果。
倾听，不是左耳进、右耳出，单纯听听罢了，倾听的重点在于“是否能够理解”。当对方讲完后，你可以用“换句话说，你是ＯＯ意思，对吧?”或“有关 ＯＯ的点子很有意思呀”等话语，让对方知道你有抓到重点、理解他的想法了。
“优先理解对方的立场”这是史蒂芬‧柯维(Stephen Richards Covey)所着的 《与成功有约:高效能人士的七个习惯》(The 7 Habits of Highly Effective People) 一书中，提到七个提升自己品格与能力的习惯之一。
像我自己就非常重视这一点:要维系人际关系的和谐，必先从“理解别人”做起。这也是有效建立起信赖关系的心理技巧之一。
绝对不要打断别人说话
“优先理解对方的立场”这一点看似简单，但实际上很多人都做不到。
为什么呢？因为我们的大脑容易觉得“不耐烦”。人类的大脑基本上是采“省电”运作模式，能省力就省力，能不伤脑筋就不伤脑筋。
你试看看就知道了，当我们一边去理解对方想说的话，一边又要思考自己想说 的话时，大脑会很累。对大脑而言，去理解别人，算是“多出来的作业”，是在 “加班”来着。
不仅如此，当我们拼命去理解对方想说的话时，往往会害自己该讲的没讲，甚至会忘了自己到底想讲什么。但是，不管怎么样，“打断对方”是最不可取的行为。因为，对方会觉得你不够理解他，不够尊重他。
忍住自己想讲的话不说，先听对方说。我知道这样会让你觉得欲求不满、不吐 不快。但是，要想建立起与对方的信赖关系，一定要这样做。因为当对方的话没讲完，被你打断了，他也会觉得不快，久而久之，就会变成压力喷发出来喔!
不要说“Yes, But”，要说“Yes, And”
为了做到“优先理解对方的立场”，我会使用“Yes, And”的方法。
“Yes, And法”是一种让人把你的话听进去的心理技巧。当我们与对方意见相左时，不要马上就否定对方的意见，应“先予以肯定”，让他觉得你接受它了，然后你“再提出自己的意见”，这样对方会比较能把你的话听进去。这根据的是人想 要投桃报李的“回报性法则”。
读过心理学的人都知道，“Yes, But”方法频频出现，几乎每一本书都看得到，但我个人不太推荐。因为，不管怎么说，你都是在否定对方的意见，一开始的 “Yes”(退让)，只是为了在最后给对方致命的一击“But”(但是)。对方会感 觉到你缺乏善意，甚至觉得你在耍他。
理想的状况是像“合气道”一样，借劲使力，在肯定对方意见的同时，也把对 方引导到自己的意见里，让他顺着你的逻辑走。比如像下面这个例子:
客户:“这次我们公司要砸3亿元做促销，你觉得怎么样?”
你:“是喔(Yes)，这主意很不错。那等一下(And)我们就来讨论预算要怎么编列吧?”
客户:“嗯，那确实很重要。”
你:“是的，感谢您。”
※你没有否定对方的意见，自然就不会引起反弹。
比起“那很好，但(But)预算要怎么办?”的说法，“我们顺便 (And)把预算审一下”之类的说法，应该会中听许多吧?
你并没有批评对方的意见，只是在一旁提醒，把你的担忧说出来而已。
善用“然后、而且、为求慎重起见、顺便”等连接词，都可以发挥类似 “And”的效果。
一般人必须先得到别人的理解，才有余力去理解别人，才会产生想要去理解别人的心情或心思。这一点是你该意识到的，自己先要跳出这个框框， 才能藉这项“人性特点”来操纵人心。
当然，双方能互相理解、达到共识是最理想的状况，不过，当你的脑袋打结、谈判陷入胶着时，“Yes, And”这个方法或许可以缓冲一下，帮你争取到一些时间或空间喔。
<本文摘自《智商前2％的天才都在使用、“OK”“YES”点头率超高：最强“人心”操控心理学》，方舟出版社提供>
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责任编辑：茉莉◇
