【大纪元2016年11月02日讯】日本卖鞋女店员的认真服务态度感动导演柯一正，国内百货从业人员热忱也不遑多让，业者表示，曾有顾客服务人员关心受伤消费者长达半年，细心、周到程度让当事人深受感动。
“当我穿这双鞋子的时候，脑中会浮现出她跑百米的姿势”，柯一正在脸书发文提到自己先前在日本买鞋的经验，当他试了许多双鞋却没有适合尺码后，只好抱憾离开，但后来还是想再回店内碰运气，没想到女店员竟锲而不舍帮他找到合脚鞋，认真态度让他感动。
柯一正并借此勉励新世代“别抱怨太多，先反思自己努力了没”。
复制日本管理，国内日系百货公司一向重视礼仪，以及人与人同理心对待的重要，统一时代百货台北店公关主管就指出，日本服务向来都很到位，不论是态度或专业性都有一定水准；不过，台湾服务业水准也一直在提升，且愿意投入者大都是具有服务热忱。
他以自身经验说明，曾在卖场购物，却因东西太多、体积大又重，刚好停车地点又远， 正不知如何是好时，从旁经过的店员立即贴心询问，并主动帮忙他搬东西到车上，令他觉得十分窝心。
“服务业是从人出发，只要观感好，顾客自然会再回流”。这位公关主管表示，统一时代百货台北店每个月都会进行全店朝会，奖励及表扬有服务热忱的同仁，并藉由好的经验分享，带动整体服务提升。
另一间信义区知名百货业者也认为，台湾服务业从业人员多数都是具有热忱的。
业者指出，曾有位中年女性顾客在商场内不慎受伤，当下除由护理师进行初步处理外，顾客服务人员及主管也陪同她到医院治疗，后续还定期陪同回诊，期间不时致电关心复原情况，关心历程长达半年之久，让女顾客深受感动，康复后还亲自带礼致谢。
此外，也有一名女客苦寻不着曾消费过的服饰品牌，经询问顾服后才得知该品牌已撤柜，难掩失望离去，但顾服立即追上顾客请她留下联络方式，主动帮忙查询其他柜点资讯和建议类似风格品牌，积极热忱提供更多服务给消费者。（转自中央社）
