不习惯说明的人倾向于以自己脑中所想的顺序说话。“首先，我采用的是A，结果变成B。接着我又针对C进行调查……”
对方内心一边想着“喔，到底要说到什么时候啊～”一边耐着性子听着。听者其实对于中间的过程完全没有兴趣，他们想知道的只有结论与理由。
因此，希望读者要记住两个口头禅。第一个是“从结论来说的话”（→另一个将于一五八页说明）。
对方光是听到这句话，就知道说明可能不会太长而感到比较放心，而且从结论开始说起，就能够集中注意力判断内容的好坏。
只是，必须注意你的结论与听者的预期不同时的情况。当听者认为A方案比较好，结果听到“从结论来说我认为B方案比较好”时，内心就会产生抗拒而无法静下心来听你说明。
因此，遇到这种情况时，请先说一句让对方有心理准备的话，例如“若从结论说起的话，或许与您所想的有出入”、“若从结论说起的话，或许您会感到很意外”。如果开场白就先说明“我了解这个结论与您的预期不同”，对方也就会冷静听你分析了。@
摘自《3秒思考，2秒决定》 商周出版社提供
责任编辑：颜静莲
