【大纪元2015年11月05日讯】（大纪元记者吕淳澳洲阿德雷德编译报导）南澳公共部门警告，南澳家庭机构（Families SA）的网上系统“经常”收到程度一级的涉嫌虐待或疏于照顾儿童的案件报告，但却搁置数周未予查看。
据广告报（The Advertiser）报导，公共服务协会（PSA）秘书长麦克马洪（Jan McMahon）说，报告的积压意味着当社工打开报告时，危机点通常已经过去，未及采取任何行动就算结束了。麦克马洪说：“我们员工说在e-CARL（虐童报告网）电子系统中，确实经常有一级案例，也就是儿童当时正处于危险中。员工们可能在两三周内无法查阅，但同时，保健人员或警察已经进行干预了。”
上个月媒体曝光，通过e-CARL递交的案件大约积压有1千份左右。据悉，为清理这些积案，南澳家庭机构虐待热线电话中心的职员接到指令，重点处理e-CARL上的案件，可让打入电话者等待1小时以上。
教育及儿童发展厅首席执行官哈里森（Tony Harrison）确认，该指令是由一名电话中心的主管发出的。“我一听说此事，立刻告诉所有职员这是不正确的、不能采用的，这种做法被立即阻止了。”哈里森说。
省教育及儿童发展厅长克洛斯（Susan Close）表示 “听到这个错误很失望”。她说e-CARL 系统并非为接收紧急或严重案例而设计。
公共服务协会需要更多的社工和管理人员来应付逐渐增加的报告，现在负责处理的人员已无力应对。南澳家庭机构计划招工10人来接听热线电话并作出报告，以便社工之后进行评估。哈里森的副手斯切佩斯（Etienne Scheepers）说希望通过6个月的试验可以减少电话等待时间，使所有案件的处理更迅速。他说：“其它省特别培训电话中心的员工来进行首次接触，这样社工得以集中评估和回应。我们想南澳可以引进这个办法。”
责任编辑：陈紫雨
