● 程式是透过“连结部分与整体”所设定而成
像本书主角小舞那样患有恐犬症的人有一个共通点，那就是他们害怕各种不同种类的狗，而不是特定某一种类的狗。这也是程式的特征之一。也就是说，被狗咬的时候，人们不是只对“咬自己的特定的狗”产生恐惧，而是像“各种种类的狗＝恐惧”那样，化为X＝Y的公式。这种现象称为“一般化”。所谓“一般化”，指的就是“连结部分与整体”的意思。
在人类的脑海中，存在着无数个所谓的价值观或信念。这些价值观或信念属于程式的一种，也是被“一般化”的概念。
例如，抱持“必须亲切对待他人”价值观的人，当自己睡眠不足非常疲累，而无法充分慰劳后辈或部属时，就会产生罪恶感。价值观等程式，基本上就像是“什么时候、什么状况时必须遵守的原则”的感觉。就像这样，程式缺乏弹性，会做出X＝Y这种制式的反应。
不过，“世界上所有的狗都很可怕”的想法并不是真实的，只不过是你自己认定的想法而已。同样的，如果程式是因为“体验”或“语言”而被极端地“一般化”，无论是哪种成因引起的，都只不过是自己的认定而已。真实无法改变，但自己认定的想法却可以改变。此外，人类大部分的压力，都是来自于自己认定的想法。这意味着只要知道适当的方法，就能够克服大部分的压力。
● 程式透过“冲击”与“重复”而产生
程式透过冲击（强度）与重复（次数）而设定。所谓冲击（强度）就是“强烈的体验”。“被狗咬”、“从楼梯上摔下来”等经验，由于冲击性强，所以一次的体验就会被设定为程式。相反地，每天被母亲责骂而形成的价值观，则是透过重复的“语言”而产生的程式。如果了解这点，在改写程式时也会很有帮助。@
摘自 《弱点当然可以克服，惊人的NLP！》 商周出版社
