当别人陷入苦恼，我们好意告诉对方“我了解你的心情”时，对方听了真的会高兴吗？他或许会怀疑“你怎么可能了解我的心情？”
“最近，我一直感到腰痛。”
“我了解你的心情，我也被坐骨神经痛折磨了很多年。”
这时的“我了解你的心情”，因为有自身经验佐证，也比较有说服力。
如果想要加强说服力时，可以说：“不过，你的腰痛有可能不是坐骨神经痛，所以还是去医院做个X光检验比较好。”
这么一来，对方就会认同你是互吐苦水的伙伴，也比较会接受你的建议吧。但是，如果有个遗孀说：
“我结婚不到一年，我老公就死在战场上。当我知道他死讯时所受到的冲击，即使到了今天，回想起来还是会感觉到心痛不已。”
这时，阿川如果告诉她：
“嗯，我了解你的心情。这种事真的会让人感觉到很心痛！”
对方听到我这么说时，大概会感到莫名其妙，因为我既没有结过婚，也没有经历过战争，怎么可能了解这种事。
类似这种重大事件，我们或许缺乏与对方相同的体验，但这时可以回想自己人生中是否有类似的经验，试着去体会对方的心情。但是无论再怎么类似的经验，外人都无法真正了解当事人的心情。
所以，尽管我们是出于好意告诉对方：“我了解你的心情”。但如果说法稍有差池，或太随意的说出口，可能会被误认为傲慢。
因此，当我心中浮现“我了解你的心情”的想法时，我就会扪心自问：“你真的了解对方的心情吗？”@
摘自《阿川流倾听对话术》 野人文化 提供
