【大纪元2011年07月24日讯】（大纪元记者杨敏澳洲悉尼编译报导）澳洲的两个主要的超市巨头Woolworths和Coles，正在用顾客忠诚计划（loyalty program）收集购物者的消费资料来构建详细的顾客档案，以掌控顾客购物。
据悉尼晨锋报报导，通过这些资料，他们能知道你常在午餐时间买火腿和西红柿，或你一直使用某个牌子的洗发水，而且会很乐意购买任何牌子的特价手纸。他们还知道你喜欢在周五晚上来瓶葡萄酒，周二晚上用汽油打折券，更不用提你的年龄、性别、地址和就业状况了。
通过和其他顾客的信息做比较，超市能替顾客做购物决定。Coles的财务总监布芬（Tony Buffin）说：“忠诚计划能帮助你收集顾客的购物习惯，因为你能知道他们都买了些什么。我们能知道来买新生儿尿片的男子一般都会顺道拿几瓶啤酒，所以如果我们改变一下产品的分类，我们可以预知人们都想买啥。”对于低利润的杂货业来说，这是一个有力的工具，尤其现在有Costco和Aldi这样强的新竞争者。
迪肯（Deakin）大学消费行为讲师海瑞森（Paul Harrison）说：“超市已经收集了大量的信息。大多数人不知道这些信息具体是什么，收集起来干什么，还有信息是怎么被分析的。其实我们在购物时，我们是被操控的。人们都喜欢自己做主，事实并非如此。”不久超市会通过GPS来跟踪顾客的行踪，给顾客手机上发那个过道上特价品的信息。
TNS是全球最大的一家分析客户信息的公司，主管斯通（Jonathan Sinton）说：“人们不会在意营销出价，只是当（其）与之无关时，他们不喜欢。这就像人们常提的：‘这对我有啥好处？’。”所以超市采用提供汽油折扣券、机票打折积分或提供一些别的优惠，来促使客户购买更多的商品。据统计，英国超市连锁店Tesco的会员光顾店内次数是一般购物者的4倍，消费金额是一般购物者的3倍。
Woolworths客户“每日回馈计划”的主管艾默斯（Emily Amos）说：“回馈计划对公司来说真是太重要了。当人们从电梯出来右转或左转，去Woolworths或Coles，计划就是确保当顾客来我们这时他们对得到的感到满意。卡的信息能告诉你顾客已经在你的商店，能帮你按照顾客的生活习惯满足其需要。”
很多人每周光顾超市两次，忠诚卡的信息可反映客户购物习惯的变化，可帮助订货或改变店内货品的摆放。布芬说：“如果潘婷（Pantene）洗发水脱销的话，Coles可预测有多少购物者会买欧莱雅（Elvive）或多芬（Dove）做替代，或有多少人会去Woolworths买潘婷。”
Woolworths的600万客户和Coles的750万顾客都有牺牲一点个人信息来获得更多积分点数的准备。Choice的发言人贾斯特（Ingrid Just）说：承诺免费产品就足够吸引顾客回头。
忠诚计划也正用技术手段来操控某些特定团体的购物决定，如有年轻孩子的家庭或单身富裕人士。在IGA店内，一些购物推车开始装上了显示屏，GPS追踪器开始试用。购物者在推车的显示屏上刷忠诚卡，电脑会告诉他们东西都在哪里。有特价时，显示屏闪烁提醒特价。购物者还可以刷商品，看到底花了多少钱。
电话购物给购物者提供了更多的方便。购物者可在网上搜索，看价格是否是附近最便宜的。斯通说：“人们开始使用电话，把这当成店内导购。每个店都应确保他们能有最便宜的商品来吸引顾客。”最近Coles和Woolworths打了个冰淇淋的价格战。Coles将自家的2升冰淇淋从原来的4.19元降到了2.19元。Woolworths声称Coles的降价是因为Woolworths降低了冰淇淋的价格。周五竞争与消费者委员会裁定Coles的牛奶降价并不是掠夺性的。
隐私专家担心忠诚卡收集的个人信息会被传递给第三方，或许会用来做对消费者不利的事，如保险公司，执法当局试图跟踪某人等。但Woolworths和Coles都坚决表示会慎重对待顾客信息，布芬说：“如果我们不这样做的话，客户在也不会来我们这里，所以我们必须慎重。”
