在电话中美玉再次的感谢我、肯定我——每当她心情不好找我诉苦水时，她可以感受到我的理解和真诚，因此同样劝慰的话，别人说上十遍她都听不进去，可是却听得进我最后的结论。或许这就是同理心发挥的作用，当同理别人同样身为人妻、身为人媳的为难与挫折时，认真的倾听，理解的应和会得到对方的信任，由于接纳了一份善意， 自然就比较容易接受建议。
可是换个不同的对象，事情会是不同的结果。一天美玉委屈的将自己锁在房间里哭泣，因为丈夫又忘记今天是她们的结婚纪念日，也忘了去年他的承诺。面对妻子的失望和伤心，他的丈夫是无法体会妻子的期待和浓浓的爱意，更不会懂得女人细腻的心思；而做妻子的也难以理解丈夫为了家计而把深情化成为认真的工作，男人为事业冲刺的野心往往使他无遐顾及那些细微末节，这时候彼此要谈同理心的发挥，居然是如此的困难。
美玉总是对孩子动辄责备，加上过高的要求使他倍感压力，童稚的脸上罩着不属于他年纪的忧伤，在此时孩子是无法理解父母爱子心切、 期盼子女“成龙成凤”的良苦用心，因为他还没做过父母；然而为人父母的美玉也无法同理孩子期待爱抚鼓励更甚于斥责，由于角色不同，美玉无法深入孩子渴望被理解的童心，──即使为人父母的曾经走过同样的童年，时间与角色却使我们淡忘了孩提的感受，……这时候彼此要谈同理心的发挥，同样是困难的。
在这世上有许许多多的纷争、对立、挫败、不悦都起源于人们彼此互不理解、不懂得对方的心，无数事例都说明了一件事实──同理别人的心是一件很困难的事。由于社会角色、性别、环境、立场等主客观条件的不同，同理心成为一堵高墙让人难于翻越，更多时候是情绪左右了我们的理智：在愤怒和冲动的时候我们想到的只有如何突破重围，如何为自己辩解，于是开始说重话、开始反驳与攻击，事情自然没有好的结局。
当别人向你诉苦的时候，让我们学习做一位专注的倾听者，不管我们是否能够将心比心，只要安静的倾听就会让一个人的伤心与痛苦有个靠岸的港湾，一个柔和的眼神表示了你的信任，善意的微笑与适度温和的肢体语言会让对方感受到温暖和认同，使人感觉不再孤单，受到无形的鼓舞而重新升起希望，踏上征途。
当别人的看法和我们不同的时候，争论会让人愤怒，愤怒让人失去理智，再也无法看清事情的真相，这时候所说的话往往伤害别人也伤害自己。正因为角色、性别、环境、立场的不同，同理心是如此的不容易，所以不要以真善美的高标准去要求别人，我们更需要的是多一些善意和接纳，多一分包容与理解、同情和怜悯。
世上没有永远的敌人，却可以因为少一个敌人而多一位朋友；包容也是一种爱，跟理解与尊重一起使用，可以化解许多的误会与不快；惟有开阔的胸襟，宽大的气度和乐观积极的态度，才可以弥补同理心的困难，进而化解纷争。虽然实践起来相当困难，但是为了获得更良好的人际关系与和谐的家庭、和谐的社会，值得我们一起努力。@*
