步骤三：搅动印象
你大多数对外行销的时间和精力都会花在搅动印象上。搅动印象的意思是：当目标客群想要、需要或以其他方式想到你提供的产品服务时，第一个想到的就是你。
记住，唯一能确保顾客需要你时找得到你的方式，就是让他随时看得到你，绝对不能让潜在顾客和顾客忘记你，必须让他们随时随地都会撞见你，让他们在每个转角和每次转过头去时，都看到你在那里大剌剌地提醒他们你的存在，以及为何你对他们来说是最佳选择。
要让这些接触更有生产力，你的讯息必须在外观和内容上都保持一致，让你的目标客群只要一看或一听就知道是你，若他们甚至会回想到你接下来会说什么那就更好了。当然，若这些讯息能带动的情绪张力越高，它们也会越成功。
步骤四：搅动信念
要让顾客坚信你是他的最佳选择得费点功夫，若你开餐厅，你会希望你是顾客的最爱；若你开美发沙龙，你会希望顾客会甘愿排队多等几天也要找你；若你是为企业对企业的服务提供者，你会希望你的顾客昭告天下，说他们不会再找其他人做生意了。
这就是信念，你也该始终以此为目标，在你赢得一位顾客后，让他建立信念最快的方式就是：提供他卓越的服务和关注，而且要以对他有意义的方式进行。
这可是很重要的，你认为好的东西，对你的顾客来说不见得如此，所有的事情都要从顾客的观点来评估和安排，记住，行销不能自我中心。
要搅动信念，你必须持续地回答所有目标客群都会问的两大问题：
˙我能得到什么好处？
身为一位顾客，这难道不是你会想知道的吗？大多数人都知道这个问题的重要性，但若你看看四周，会发现回答这个问题的人却少得多。
顾客想知道他们能得到什么好处，他们会要求一个答复，所以你最好准备好回答他们。
若你现在就需要告诉某人和你做生意的顾客能得到什么好处，你会怎么说？你会给出清晰、笃定和亮眼的答案，或是一堆打迷糊仗的行销口号？你必须能明确地说出为何顾客该选择你，若你想成为一位高效能的行销人，就不能只是到处跟目标客群说你有多棒，因为说真的，这干他们屁事。
他们只想知道自己会得到什么好处，为什么他们该信任你、付你钱、找你谈话和听从你的建议。若你想带领顾客建立信念，让他们愿意起身高喊：“我要买！”那就该告诉他们能得到什么好处，不是吗？
˙你这阵子为我做了些什么？
最近的顾客想知道你这阵子为他们做了些什么，若他们不太确定，就有可能回应你的竞争者含情脉脉的呼唤。
让顾客不对你感到乏味，必须是你行销的重点之一，乏味会导致行销历程的阻塞，且你永远不知道什么东西或什么人会在你不注意(或没有给顾客关注)时，让你的顾客移情别恋。
我确信你明白这个危险，但我会希望你能诚实地评估自己是否曾在追逐下一个对象时，忘了眷顾老顾客。
顾客需要你持续地示爱和保持情绪连结，他们必须一直惦记你为他们所做的事和你还能为他们做些什么。好好运用爱的语言，保持开放和个人化的沟通，并担任主动发起的一方。
你可以只为了问候和了解近况联络顾客、在顾客下订单后，记得致电确认后续作业都顺利、告诉他们你在幕后为他们所做的事，还有别忘了对他们说声谢谢。
主动让你的顾客看见你是他们的伙伴、资源和朋友，告诉他们你这阵子为他们做了些什么，且要经常告诉他们。
˙你会带领我达到什么成就？
除了上述两个关键问题，企业对企业的顾客也会想知道你会带领他们达到什么成就？顾客会想和能让他们进步的人或公司合作──能让他们有竞争优势、掌握市场趋势，并带领他们达到另一个事业高峰的伙伴，他们会想要能在现在和将来都让他们获益的合作关系。
若目标客群知道他们能仰仗你的引导来达到他们需要达到的境界(即使那是个从未有人达到过的境界)，他们会迫不及待地加入你的行列，而且永不离开。你正在带领你的顾客达到什么成就？告诉他们吧！
步骤五：搅动口碑
若你希望人们谈论你，必须让他们有关于你的事好谈。我们都知道谣言八卦的威力，所以让那些力量为你效劳吧！
用非比寻常的方式完成某些事情，好让你的顾客忍不住想告诉别人这件事，把和你合作的经验变得无比美好与特殊，好让顾客觉得非得把这个消息告诉他的熟人或网友不可。
我总是会和人们分享我在邻近社区的邮局朋友的故事。首先，我们有多常把邮局的工作人员当朋友看呢？这些人之所以让我把他们当朋友，并不是因为他们做了什么，而是他们做事的方式，每次去总会有相同的经验：他们在我进门时朝我微笑，有些人甚至记得我的名字。
每个人始终都很热心、专业、乐于提供协助，他们有明确的作业标准，让顾客能简单快速地办完事情，即使他们还在门外排队时也一样。这些特色可能微不足道，但加总起来就令人印象深刻。
和他们比较起来，我在其他地方的经验就显得逊色，有时甚至到令人汗颜的程度。
事实上，我会把信件留到我能亲自把它带到我的邮局伙伴那里时，即使门外就有个邮筒也一样，由于某些不怎么理性的理由，我就是觉得把我的重要事项交给这间邮局里的专业人士来办比较妥当，这就足以让我多走一段路到那里去了。
我绝对是一位已经建立信念的顾客，而且因为我对他们有如此强烈的情感，我也常和朋友邻居谈起他们。
你给了你的目标客群什么值得谈论的事呢？@(待续)
摘编自 《卖光光：7大黄金行销手法缔造破表业绩必读秘笈》 智园出版有限公司 提供
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