We類型:開朗的感覺型

人人搶學的冷讀銷售術(5)

森下裕道

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We類型的人就像字面上一樣,很重視「我們」。也就是只要週遭的人開心或感謝他,他就會跟著開心。

因為不管什麼事情,他都追求「一體感」,所以有人對他說「謝謝」、「你幫了我大忙」、「大家都很感謝你」等等感謝的話,他就會非常高興。

這種人的性格相當開朗,很快就能跟人打成一片。即使是第一次去的地方,也不會害怕跟人交談。而且雖然有點緊張,但還是會接下餐宴幹事、婚禮演說、會議司儀等工作。

這種類型有很強的行動力,與其空想寧願放手去做。工作時,也會說「大家同心協力,一起加油吧!」之類的話。

在愛情上,他們認為「愛就是互不隱瞞,瞭解對方的一切」。即使做完愛之後,也會享受餘韻,互相愛撫。

We類型所說的話是「感覺型」的,不太講究邏輯,喜歡投注心力,熱情地訴說。

電子郵件總是從閒聊開始,最後才講到主題(真正該說的事情)。文章通常很長,如果是簡訊,表情符號一定很多。

簡單說,就是右腦型的人。

從事的大多是需要與人接觸的工作。像業務員、客服人員、老師、護士、看護、義工等等。

We類型的長處,在於把別人的悲傷或痛苦當成自己的,並感同身受。所以看電影或電視節目時,感情十分投入,看到悲傷處還會放聲大哭。

不過因為外觀看來很開朗,所以隨便開他玩笑或捉弄他的話,可是很容易傷害他的。他們常常因為別人的無心之言而心情低落。

對We類型的銷售、待客方式

就業務銷售上來說,最好先開心閒聊之後再進入主題。這時候不要講邏輯,全憑感覺的暢所欲言。告訴他你怎麼想的、你有什麼感覺。在聽We類型的人說話時,反應儘量強烈一點比較好。

We類型的人,是以對方的第一印象來判斷「喜歡或討厭」。

另外,他們喜歡被人感謝的感覺,所以稱讚他們時要這樣說:

「大家都很感謝您呢,董事長。」

「員工們都很高興喔。您教導得真好。」

無論是待客或業務,對We類型的人最好直接說:「你應該買什麼」、「妳穿什麼比較好看」、「貴公司絕對很適合這套研習活動」。

We類型重視感覺,感情深厚,所以越是建立密切關係,讓他心情越好,就越容易簽訂合約。

與其從一堆抽像的概念性資料,他們更喜歡藉由具體的「實例」來瞭解事情,所以下面這樣的業務話術會比較有效。

「岡垣部長的部門裡有兩位事務人員,一位是比較可愛的中山小姐,還有一位看起來很有魄力的林小姐吧。之前我跟這兩位小姐聊過天,她們向我抱怨說現在的工作系統用起來很不順手,會浪費很多時間,害她們很晚才能下班。尤其是林小姐,甚至跟我說這系統害她約會老是遲到呢。而且不只是她們兩位有這種情況。其實,因為這樣的資料輸入困難,整體業務作業浪費掉的時間高達百分之三十七。所以這次我向貴公司推薦這套軟體。我想,換了這套軟體對貴公司一定更有幫助!」

負責事務的中山小姐或林小姐,既非抽像概念,也非資料,而是實際存在的人,也是岡垣部長可愛的部屬。對We類型來說,問題不在於資料數字,而在於中山小姐或林小姐這種血肉之軀的現實煩惱,透過這些事情,他們才能理解問題。

所以用這種帶有溫度的「故事說法」來談話比較好。結尾時最好清楚的說「所以改用這套軟體會比較好」。這就是最能被We類型接受的業務話術了。@ 待續…

摘 自 《業務員要像算命師:瞬間洞察人心、人人搶學的冷讀銷售術》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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