喬治在走向辦公室的路上，瞥見傑克給他的紙張寫了五種關愛乘客的方法。
這些法則讓他很有興趣，他在門口的長凳前停下腳步，坐了下來，開始專心地讀著。「如果要把愛分送出去，今天我就必須開始。」他想。所以我最好馬上學會所有法則。下面就是喬治讀到的五大法則內容。
1.花時間和他們相處──當你熱愛某人或某事，會對他們投入時間。你會培養和他們之間的關係。你不可能只坐在辦公桌前培養業務關係，就像當你一面看著電視，就不可能與另一伴共度一段有品質的時光。
所以重點是要走出你的辦公室，了解工作團隊。花時間在他們身上，和成員個別詳談，認識他這個人，而不是用數字代碼界定他。就像照料花圃一樣，你必須對你的團隊灌溉愛。而當你和他們在一起時，心在現場很重要，你要投入於當下。不要想著當天還有十件事要做，或是待會你約了十個人碰面。認真和成員相處，把能量焦中在他們身上。他們就會感受到有所不同。
2.傾聽他們的心聲──對於高階主管的滿意度評比，最重要的決定因素之一，就是主管是否傾聽員工的話。這名主管是不是聽到員工有話要說？是不是傾聽了員工的想法和需求？你的員工和客戶希望自己的發言被傳遞出去，所以請傾聽他們，聽見他們。我們並不是在討論什麼有效的聽力技巧，我們談的是真正坐下來，用你的心去傾聽，關心他們當下的問題。
同理心是一項關鍵，當員工感到被重視、被傾聽，眼眶內會有感動的淚水。但是在羅勃‧庫柏(Robert K. Cooper)所寫的《高能量生活方式》(High Energy Living)這本書中，根據專家推估，百分之九十五以上的日常互動並沒有令人濕了眼眶。舉個例說明，當你詢問某人怎麼進行工作時，為了表示你正在傾聽，一個簡單的方法就是確實等待對方的答案，並且看著他的眼睛。@待續…
摘 自 《能量巴士》 商周出版社 提供
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