Yamamura忠誠度計畫提案
1 目的
留住高用量用戶（促使他們反覆購買商品）。
蒐集高用量用戶的資訊。
提升Yamamura的形象。
2 對象
攝影愛好者、業餘攝影師
3 基本策略
集合對象群設立俱樂部組織。提高俱樂部的價值、養成忠誠客戶，同時提升Yamamura的形象。
4 俱樂部的內容
俱樂部名稱 「Photo Creative」，通稱Photocr（暫稱）。
俱樂部目的 提供攝影愛好者資訊、服務及相互交流。
對象 攝影愛好者。
入會條件 回答入會問卷，且作品經認定為適合入會者。
由職業攝影師組成審查委員會於入會時做審查。
（但放寬審查標準）
年費 5,000日圓
入會優惠、年度計畫
a定期收到會員雜誌（一年四期），內容為攝影技術指導和作品發表
b舉辦討論會、攝影會、攝影旅行及聯誼會
c參加「photocr攝影比賽」
d從攝影比賽展出作品中選出優秀作品，出版攝影集
e設置「照片資料室」，以出租的方式借閱
f培養成為職業攝影師及其他
5 設立．營運
在公司外部設立俱樂部事務所，並進行營運管理。
決定俱樂部組織，設立俱樂部事務所（委外進行）。
收集資料、製作俱樂部營運手冊，架設營運系統。
透過全國Yamamura店面和廣告招募會員。
將資料寄給申請者。受理申請。申請者資料保存在資料庫。
資格審查。通知合格者。會費匯款。
確認會費的金額。會員證寄送。會員資料保存在資料庫。
從資料庫中整理會員資料，進行年度計畫。
6 費用
企劃費
事務所設立費
營運系統（資料庫）的設計、開發費用
事務所營運經費
各種製作、促銷活動的費用
「培養忠誠客戶計畫」企劃書的前提
在全國擁有1,000分店的相機連鎖店「Yamamura」，以留住高用量用戶（heavy user）為目的，設立會員制的俱樂部，並透過俱樂部的活動計畫提升Yamamura的形象。
書寫重點
培養忠誠客戶計畫和俱樂部
(1) 培養忠誠客戶計畫是與購買過一次商品的顧客維持聯繫，階段式的培育顧客成為公司愛好者（忠誠顧客）的計畫。「俱樂部組織」為培養忠誠客戶計畫中相當普遍的一種作法。
(2) 左頁的實例是為了潛在的高用量客戶的業餘攝影師的提案，方法是成立俱樂部組織。目的則是要捉住這些目標消費群，促使他們反覆購買商品。
成立俱樂部要注意哪些事情？
(1) 本企劃書的重點是俱樂部的組織。入會條件必須要設定標準，讓成為俱樂部會員成為一種身分的象徵。為此邀請著名的職業攝影師擔任入會審查者，就是要給人審查嚴格的印象。再者，由於要收取會費，年度相關活動計畫尤其不能馬虎，不但要獨一無二，還必須附加對業餘攝影師有實際作用的優惠。
(2) 成立俱樂部最重要的是事務所的營運。若是大張旗鼓創立卻只能持續半年的話，只會讓公司的形象受損而已。若沒有打算起碼持續三～五年，就不要考慮成立俱樂部。
(3) 為了營運，資料庫的設置是必要的。另外，事務所營運手冊的製作也是重要的一環。平常俱樂部的業務也需要有執行的工作人員。工作人員是代表公司面對會員們的窗口，所以除了要了解俱樂部的目的，也必須好好的訓練應對方式。
Help＆Hint
◎CRM：Customer Relationship Management（客戶關係管理）的簡稱。以資料庫為基礎，透過與顧客的溝通而相互深入了解，以爭取顧客持續使用商品和服務的活動。@
摘自 《圖解現學現用企劃書提案書72例》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
