【大紀元12月22日訊】(大紀元記者凌明澳洲悉尼編譯)隨著消費者對航空公司的投訴增多，澳洲消費者權益保護組織要求聯邦政府推進航空白皮書，並增設航空公司投訴監察員。
對此，澳洲政府決定在明年年底對各航空公司如何解決客戶投訴一事進行複審，並希望他們發展「公司章程」，設立投訴處理標準。政府要求航空公司採取更廣泛行動，以符合國家公平貿易法規和改善對消費者的保護，並提供增加補償。
新的立法將納入新權力來檢查過於偏向供應商的不公平合同。政府還要求航空公司或旅行社宣傳的價格應該是標明各項要素的總價格。政府相信對於那些未能解決的投訴，在上法庭之前可以啟用監察員。
消費者選擇 (Choice) 發言人齊恩 (Christopher Zinn) 表示，乘飛機的人數激增，消費者的選擇也增多了很多，但對航空公司的投訴也在增加，他們支持設立一個監察員行動計劃。「航空旅客並不完全清楚他們的權利範圍或者說他們缺乏權利意識，他們對飛機旅行情況以及機票內容缺乏認識。」他說。
澳航首席執行官喬伊斯 (Alan Joyce) 表示，該公司已經注意到文件要求要重視消費者保護，包括建立處理投訴的標準。他表示澳航要發揮主導作用，與行業夥伴合作以確保滿足公眾的期望。 (http://www.dajiyuan.com)
