7.達到嬰兒潮女性要求的服務標準： 客戶服務並非新穎的理論，每家公司都聲稱具備最佳顧客服務。
不過，儘管有高達九七％的人希望有優秀的客戶服務，卻只有一九％的女性表示確實受到良好的客戶服務。到底你的公司是否確實做到客戶服務標準，而在其他的價值指標上，實際的表現又是如何呢？
為你的企業「加值」
安．凱利
喬納尼亞婦女服飾董事長
我本身是個嬰兒潮女性，一九九五年創立了喬納尼亞婦女服飾（Junonia），最主要的原因就是我在健身房運動時，看到許多正在運動的嬰兒潮女性，多數人的尺碼都超過十四號。
當初我可能是先知先覺地注意到尺寸的問題，想不到，如今已經成為當務之急。
嬰兒潮女性非常聰明，而且希望受到聰明對待。除此之外，她們期望一家公司能夠認真專注地經營顧客服務。我們認為和顧客培養一對一的服務關係十分重要。
因此，我們在公司入口網站的首頁就刊登了我的相片，讓希望與我溝通的顧客可以直接寄電子郵件給我，讓購物者和董事長之間建立起直接的聯絡橋樑，讓顧客能夠直接影響未來我們在服飾的風格與商品取向。同時，這也代表雙方有更深的承諾和忠誠。
我們希望企業以踏實的腳步經營。我們的顧客欣賞公司目錄所呈現出來的形象，讓加大尺碼的服飾化身為充滿高貴、活力並且健康的形象。
除此之外，顧客最重視的莫過於商品的材質、不斷碼的便利性、簡單好用的網站功能，以及熱於為顧客服務的專業銷售人員。
除了公司目錄之外，我們經常以電子郵件與顧客溝通，非常重視每一次的電子郵件行銷機會，總希望每一次溝通都能夠增加客戶服務的價值。
電子郵件內容可能是贈送禮物、可能是傳達折扣活動，或者是一則鼓舞人心，教導如何建立活力生活的文章等。每次的活動執行不一定都能完美，但是我們持續尋求多贏的解決方案。
我們瞭解只要有合適的電子郵件內容，顧客們會樂於轉寄給她所有的朋友，也能因此擴展我們的市場。
【安．凱利－Anne kelly】
喬納尼亞婦女服飾的創辦人，主要提供十四號以上的大尺碼服飾。公司座落在明尼蘇達州，喬納尼亞大規模地使用網站，豐富的內容曾經讓他們成為《網路零售者》（Internet Retailer）雜誌挑選的「二○○五年全美最佳網站前五十名」。安擁有倫敦商業學院企業管理碩士學位。
8.人性化的過程： 網際網路與電腦科技日新月異，讓我們的生活呈倍速化。從演化的角度來看，科技已經無孔不入，快速的發展已經超過人類所能消化。
儘管四十、五十歲的婦女已經比六十歲以上的婦女更習慣運用科技，不過網際網路和其他高科技玩意進入嬰兒潮女性的生活也不過是近十年的事情，不似X世代或是Y世代，從小即浸淫在科技生活中，嬰兒潮女性的生活其實還留有非科技的空間。
任何人性化產品的科技層面，不妨在行銷溝通上多多強調人性化，傳達親切的品牌經驗，讓嬰兒潮的女性輕鬆瞭解科技的便利。意即想要贏得嬰兒潮女性的市場，產品、服務以及行銷溝通都應該始於人性，而非艱澀的程式設計。
惠普（HP）科技曾進行了一系列「你＋惠普」品牌行銷活動，以輕鬆的方式隨拍即印數位影像技術。
在廣告手法上講求強調充滿歡笑、創意能量滿滿的真實生活，除了以令人印象深刻的畫面為核心，故事的主人翁可以隨心所欲地利用數位照片資料存檔、分享以及製造回憶，而且只要使用一台HP的產品即可輕鬆完成。
文案則以「簡單實用的照相技術，讓您全盤掌握整個照相和印製過程」，用來廣宣數位相機和數位印表機，整個訴求強調輕鬆、歡笑，而且一次就可以搞定所有的回憶。
蘋果電腦的iPod則成功地融合上述所有的七項要素，成為市場上的優越產品。透過蘋果電腦的入口網站可輕鬆擁有精采的內容，消費者可以下載當週免費單曲、數位歌詞歌譜、甚至是MTV影像檔。
運用嬉皮式的信息與影像，巧妙地將iPod連結到你的生活，引起情緒共鳴。iPod和iTunes為消費者節省許多時間，並且增加取得音樂的便利性，你不會到了唱片行才發現你心儀歌手的CD已經銷售一空。
iTunes下載時間快速，iPod則提供強大娛樂功能，讓你可以自製而且分享播放清單，讓iPod成為你獨家DJ，它不但排除塞滿CD的窘況，同時更可以讓你的私人音樂圖書館隨著你四處移動。
最重要的是物超所值，因為iPod具備多項功能，不但可以在車上、在電腦上、在室內，甚至在運動時使用。
一旦具備上述的關鍵忠誠建立工具，隨即可以輕鬆連結嬰兒潮女性。下一個主題，我們將討論何種溝通途徑才能打動她呢？@(本文結束)
摘編自 《女人點頭說了算！瞄準熟女的錢包》 高寶國際有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
