沒幾個美國領導者——至少和我交談過的都沒有——面臨過柏克當年處理的泰利諾危機。這是一場足以毀滅壯生公司的災難，但是公司和柏克都變得比以前更堅強、更果決。
柏克後來詳盡地討論這場危機，我很清楚，在處理那場危機時，他想都沒想過萬一失敗會怎樣。
你可以回想，當時有些人因為吃了被下毒的泰利諾止痛膠囊而死亡，整件事就像暴風一樣迅速橫掃全美國。
由於沒人知道是誰在泰利諾中下毒、為什麼要下毒、以及有多少盒藥被下毒，使得整個事件變得更加離奇恐怖。
柏克立即負起全責。他說：「我知道自己必須這樣做，而且我知道我辦得到。我從沒上過電視，但我知道怎麼上電視，我也了解公眾。
我有三個獨立的研究小組，一個從壯生公司的角度看待這個問題，一個從產品的角度看待這個問題，另一個帶著攝影機外出與消費者談論這個問題。
每晚我都帶錄影帶回家，看消費者如何看待此事，讓我們可以聽見人群，看見人群，得知他們的心情和反應。
「我曾受過市場研究和消費者行銷方面的訓練，我了解媒體。我是個新聞迷，和電視台打過幾次交道。我認識報社的頭頭，知道該找誰，該向他們說什麼。我並不覺得上電視這件事非我不可，但我想讓大眾了解問題，以及用負責任的態度處理這件事情的必要性。從最終結果來看，我知道決定權在大眾手上，我這樣做不只是為了泰利諾和壯生公司，更重要的是，這件事關乎店頭怎樣銷售藥品。我在辦公室裡每天待十二個小時，到處向人尋求建議，因前沒有人處理過這種問題，這是一個全新的狀況。
「我兒子說了一句很有意思的話，他說我有一個十分執著的人生哲學，這個哲學因為一個突發事件而受到考驗。而且，我先前的所有經歷都以一種獨特方式派上用場。幾個很有能力的人告訴我，這種事他們鐵定做不來，其中只有一個人支持我的做法。
「我知道我們不是壞人。我相信體制內的公正性，也相信我們得到公平的對待，但是當我決定上《六十分鐘》節目時，公關主管告訴我，這是公司有史以來最糟糕的決定，這是拿公司在冒險，是不負責任的，說完他就摔門出去了。
「幾年前，我與《六十分鐘》主持人華萊士（Mike Wallace）及他的製作人再度碰面。他的製作人是我見過最強悍的人。他當過檢察官，舉手投足也像個檢察官。情況是，如果我們對他們百分之百誠實，我們就會安然無事，而我們真的做到了。
「上完節目後，我們做了一些調查，看過節目的人購買我們產品的意願是沒看過的人的五倍。我也上了知名談話秀主持人唐納休（Donahue）的節目。他很支持我們，也很幫忙。
「我認為我能把這件事情處理得當的原因是：我相信我們公司有強大的實力，而我們以前並未善加利用。我們詢問了美國每一位醫生對於泰利諾的看法。我們擁有需要的一切內在力量，包括道德。我們幾乎在一夜之間就把新包裝處理好，在平常，這得花上兩年的時間。但是最重要的是，我們把公眾擺在第一位。我們沒有隱藏任何事實，盡可能誠實以對，這讓我更堅信我的信念——直道而行，就能成功。
「那段時間我靠垃圾食物度日，每天只睡三、四個小時，但這似乎沒對我構成困擾，我想那一定是身體產生了某種應付緊急情況的化學物質。我也認為是相信我們可以做得很好的這個事實支持了我。我相信我們可以保住公司的信譽，而且我們的確辦到了。」
柏克上了一九八八年六月的《財星》（Fortune）雜誌封面，當期的封面故事是報導各行各業傑出的改革者——這是他應得的美名。
領導者把歷練轉化成智慧，從而改變了組織文化。整個社會也因此而改變了。這種轉變既非有條不紊，過程也未必很符合邏輯，但這是我們唯一擁有的。
哈瑞爾（Lynn Harrell）是一位偉大的大提琴家，曾在南加大教課，有一次在《歡呼》（Ovation）雜誌中寫道：「音樂的魔力是無法傳授的。在南加大，我的班有十二個天分很高的學生，為了他們，我一直在探究如何定義那些無法被定義的事物。但最後，他們還是得親自感受才知道。音樂的魔力是無可替代的。這就是為什麼當我感到他們的表現沒有魔力時，會像院子裡的狗一樣大聲咆哮。……我還記得年輕時，在你還沒定型、生活還沒開在一成不變之前，有人用這種方式為你打開一扇感受之窗的感覺。」
經驗有魔力，智慧也是。越是在壓力、挑戰、逆境之中，你得到的魔力就越大，智慧也越多。
領導者往往因為危機而誕生，看看九一一事件中，朱利安尼如何轉變他自己就知道了。
恐怖份子攻擊紐約之前，朱利安尼是個跛鴨市長（即將卸任），大家對他的印象普遍不佳，還因為與妻子分手分得很難看而臭名遠播。
但這場災難證明朱利安尼是個真正的領導者，能夠對全體市民溝通他對未來的願景，要把紐約打造成一個能迅速從悲劇中站起來的勇氣之都，因而撫慰並激勵了這個飽受驚恐而疲憊萬分的城市。
世貿雙塔大樓倒塌後，他不辭勞苦，打理好一切大小事務，從防止名流到災難現場作秀，到代替殉職消防隊員陪女兒或姐妹步入禮堂。
第二次世界大戰造就了邱吉爾的領導地位，九一一恐怖攻擊事件也讓朱利安尼一夕翻身，成為媒體口中「戴著棒球帽的邱吉爾」。@(本文結束)
摘 自 《領導，不需要頭銜：如何讓奇葩怪傑為你效力？》 大是文化有限公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)
