【大紀元5月3日訊】(大紀元記者魏思明綜合報導)4月29日晚，居住在加拿大亞省卡爾加里的希維亞(Sylvia Luck)發現其18個月大的侄子, 埃利加(ElijahL Luck)突發左臂及左腿抽搐，情況危急，她使用網絡電話撥打911，但救護車遲遲未到，直至鄰居又使用普通地線服務電話報警後，救護車才趕到，時間耽擱了近30分鐘，導致搶救不及幼兒死亡。
希維亞所使用的網路電話公司(Comwave Telecom Inc.)的發言人喬治(Alison George)表示，接線中心(call centre)接收到魯克的急救申請，並根據檔案上的地址通知當地急救中心派出救護車，但不幸的是，檔案中的資料是她以前在多倫多居住的舊地址。由於網絡電話公司所提供的服務不局限於使用電話的地址，所以魯克一家在搬遷後忽略了通知電話公司更新檔案信息。
加拿大急救中心(Canadian emergency agencies)因此再度呼籲民眾關注使用網絡電話(Voice over Internet Protocol，英文簡稱VoIP)的風險及局限性。
用戶搬家 及時通知電話公司新地址
網絡電話普及幾年來，加拿大執法部門試圖警告公眾在遇突發事件時使用網絡電話的局限性﹕如遇到停電或網絡不通時，網絡電話將無法使用。
安省倫敦警局通訊聯絡中心的主管格林(Peter Glen)指出，目前網絡電話並不安全，也許在一般情況下使用沒有問題，但如果涉及到生命安全的問題可能就有風險。
使用普通地線服務電話報警，急救中心可以直接看到報警人的姓名、地址及電話號碼。而使用網路電話撥打911時，電話首先會被接轉至電話公司的接線中心，而後再轉接到當地的911派遣中心。
根據2005年加拿大電信委員會頒佈的條例，網絡電話公司必須向用戶提供911接駁服務，同時規定提供此類服務的電話公司必須向訂購服務的用戶聲明使用911急救熱線的局限性，並要求每年向用戶重申一次。
卡爾加里公共安全通訊公司經理克逖斯(Curtis Brochu)說﹕「大部分網絡電話公司的廣告中都有關於911接轉服務的聲明，但很少有用戶認為他們需要911服務，直到(險情發生)不得不使用，當你撥打911時，接線員不會問你從哪裏打來。如果遇到報警的人處於窒息或火災中，無法接聽電話的情況下，就很難給予幫助。」
因此，使用網絡電話的用戶務必在搬家後及時通知電話公司變更地址，否則，報警時必須向接線員講明地址。
素里市消防局負責人表示，迅速反應在急救時至關重要，如果遇到患者心搏停止的緊急情況，急救隊要求在6分鐘之內到達現場﹔如果遇到火災，火勢會在30至60秒內增長一倍，因此消防車須在8分鐘內到達現場。◇
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