在現實的職場工作環境裡，一位滿面冰霜、橫眉冷對，而另一位是面帶微笑、溫暖似春。而他們同事要和你討論工作的事，你會喜歡哪一位同事?我想，多數的人會選擇面帶微笑的這位同事。
雯潔和嘉玲是同一家公關公司的企劃人員。她們每天有著大量的工作要完成。在公司中老闆最信任就是雯潔和嘉玲，因為她們的工作能力強，總是能完全老闆所交付的工作。但在個性上雯潔和嘉玲就有明顯不一同。雯潔所承擔的工作量通常都比嘉玲還要多，老闆經常讚揚有加。
但雯潔因為個性的關係時常愁容滿面，承接工作時也經常心不甘、情不願，但還是總能把老闆交待的事完成。反觀嘉玲是個樂觀積極的人，又經常面帶微笑，與人相處融洽，客戶總是喜歡委託她。而她總是用微笑贏得客戶和同事的好感。在一次公司經理的選拔中，她意外出任經理。而老闆最後對大家說:他認真的評估過，為什麼選擇嘉玲，是因為她總是能安撫客戶不滿，又能同時取得客戶的信任。
人都是希望別人用微笑來對待自己，而微笑確實能增加你的成功機會。或許有些人會認為微笑是虛偽的一種表現。但我卻不這樣想，反對覺得它是上天給予人們一種心靈傳遞的能力。
華萊士–不要苛求十全十美的機會。如果眼前出現一個機會，它能改善你的處境，並且對你具有充份的吸引力，那就抓住它，邁出微笑的第一步，妳將會發現，更大的機會已逐步展現在妳的面前，就讓微笑的贏得對方的好感。@*
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