【大紀元9月28日訊】（大紀元記者陳常鵬編譯報導）全美最大網路電話服務業者Vonage在5月間首次公開發行新股後竟不得市場青睞，上市當日股價便下跌達13%，其後仍連番下挫，讓許多投資人大失所望。但生性樂觀的創辦人西特朗近日表示該公司會愈挫愈勇，以改善客服品質及推出新產品力挽流失顧客群。
Vonage創辦人及董事長西特朗(Jeffrey A. Citron)近日接受《紐約時報》專訪時表示，公司股價重挫的原因在於惡劣市場的及來自賣空者獲利了結的強大壓力所致。他不願回首過去的坎坷，而寧願暢談Vonage的展望，以及將迎戰後起之秀與電信巨擘的策略。
西特朗表示，Vonage現在的狀況良好。正在客戶服務方面力求改善，以留住原有的顧客群、吸引新客戶，並開發能讓該公司站穩腳步的新產品。
9月上旬Vonage的訂戶數已達到200萬人。今年第一季末當時的訂戶數為160萬。Vonageg首次公開發行新股(IPO)當時紐約證交所的股價為每股17美元，7月間最低點時為6.3美元，最近則又跌回7美元左右。
在8月份股價低位時，西特朗自己又買進188,000股，值約130萬美元。他認為其公司前景看好，並說：「我們確信股票價值是被低估的。」雖然許多投資者及分析師均保持懷疑態度。
Buckingham Research產業研究機構分析師哈桑(Qaisar Hasan)是少數認為Vonage會有起色的分析師。他說，該公司對於客服方面的改進最近聽起來像是認真的。客服問題已使Vonage近期以每月2.3%的速率流失訂戶數。但哈桑又補充說：「該公司的商業模式仍有幾項根本的問題未能立即決解。」「該公司可能在3年內發展的很成功，又不然就是倒閉。」
其中最主要的關注點是，Vonage雖為VOIP的開拓者但現已面臨來自大型電信業者或財力雄厚的大型企業的嚴峻競爭壓力，使Vonage在爭取顧客群時價位較高，獲利空間受損。網路電話可將聲音訊號資料以封包的形式經由互聯網傳輸，而不是通過造價昂貴的電話網路。
目前參與競爭的業者，特別是有線電視業，皆正在侵蝕Vonage的市場佔有率。據Sanford C. Bernstein & Company的研究，2004年Vonage的佔有率為34%，2005年降為31%；今年季末則又減低至29.7%的市佔率。
新興的小型公司也來分一杯羹。SunRocket上個月便宣佈成功地私自募得3,300萬美元的資金。SunRocket以每年199塊美金或每月低於17美元的價格來提供無限制的服務，而Vonage的收費則是每月25美元。如SunRocket等背後有金主又有低成本優勢的後起之秀，也是Vonage要面臨的新挑戰。
在大小夾擊的困境下，西特朗認為減少Vonage每月流失的訂戶數的措施勢在必行。Vonage現在正為客服部門增加人力，並強加訓練以求提高素質，讓客服員儘量在第一時間解決顧客的問題。他說：「對客戶的照顧是最大的問題。我們還得再花上一季的時間才能看到成效。」
此外，西特朗也認為面對競爭下必須使Vonage脫胎於普通的網路電話服務提供者之上。因此，他們致力開發新的產品，如被看好的V-Phone等。
V-Phone於7月1日面市，大小如打火機，值40美元。用來插入任何可連上互聯網的電腦的USB插槽。客戶可以將手機的轉接器插入V-Phone的另一端，便可經由互聯網以Vonage電話號碼從世界各地撥出或接聽電話。
西特朗希望它能成為Vonage具有各種特色的代表作，並以它的可攜帶性為焦點。他說：「隨時間的推移，可攜性的特點終將勝出。」「我們要讓您以一支電話號碼便能在各處都能夠進行聯絡。」
西特朗也表示，新的服務會給顧客更多的主控權，如管制對象與地點。他預見顧客會需要將某類對象直接轉接至語音信箱，如周末假日收到工作的電話或對私人電話排定優先順序等。
分析家們表示，Vonage最終成功或失敗可能與他們的新技術無關，更可能與他們因應對手出招的能力有關。
台灣拓墣產業研究所(TRI)指出，造成Vonage股價表現不佳的主要原因應有幾項。包括第一，Vonage雖貴為全美最大VOIP服務業者，但卻由於年年均需花費鉅額廣告行銷費用，因而導致長年處於虧損狀態。第二，其掛牌上市的時點恰巧處於整體美股大幅回檔的時期，或多或少也削弱了投資人的買進意願。第三，也是最重要的，不少人相信Vonage未來成長動能恐將因眾多強大競爭者的積極搶進下而明顯遭受壓抑。
目前Vonage強大的競爭者包括Skype、微軟、雅虎、美國線上（AOL）、Google等利用P2P即時通訊技術搶攻的網路龍頭業者，以及Comcast、Time Warner、Cable Vision、Cox、Verizon、AT＆T等已經或預期將同時提供整合高速寬頻接取、語音、視訊三合一服務的既有電信與有線電視巨頭。
美國科技研究公司(American Technology Research)林姓分師析(Albert Lin)雖然基於Vonage能在訂戶數上取得一定的份量與忠實度基礎而看好其未來。但他表示，不認為V-Phone會產生重大影響。他說：「事實是，幾乎任何人皆有能力來發展這一類的軟件。」
Vonage今年第二季的財報呈現7,400萬美元的虧損，每股損失1.16美元。林分析師認為Vonage的當務之急是積聚客戶數，估計須達到500萬戶該公司才可轉虧為盈。但在此期間，許多大型競爭者便可能出手分食其訂戶基礎。他說：「在Vonage能達到自食其力之前，他可比較像是被購併的候選人。」
雖然Vonage力求進取，但仍有許多投資者保持悲觀。西特朗持積極態度說：「當人們說我們會在競爭中被洮汰出局時，愈會激勵我們上進。」(http://www.dajiyuan.com)
