【大紀元4月18日訊】居消費者行為態度測定分析（the measurement and analysis of consumer behavior and attitudes）業領導地位的comScore Networks公司4月10日發佈一份對美國人網上銀行服務情況的分析報告。該報告指出2005年第四季網上使用銀行服務的客戶達到4千萬人，比前年增加了27%。同期使用網上支付賬單服務的人數則增加了36%。
comScore財務服務公司主管瑟吉‧馬它（Serge Matta）說﹕「2005年全美最大的數家銀行吸引了850萬網上銀行服務的新客戶，客戶們持續的從傳統的銀行服務轉而使用網上銀行服務。同時也非常清楚的可以看出，這個成長的比率在下降之中。2005年第四季成長率只比第三季多了3.1%，是近三年來連續幾季中的成長最低一季。」
網上支付賬單服務持續成長
根據comScore公司網站4月10日的報導，支付賬單服務是透過客戶帳戶所在的零售銀行（retail bank）付款，目前這種服務正在快速成長，而網上支付賬單服務約佔了所有支付賬單服務項目的四分之一。美國銀行（Bank of America）是銀行業中支付賬單服務的領先者，其活躍的支付賬單服務客戶約有510萬人，在2005年第四季吸引了所有銀行支付賬單服務客戶總數的過半。所有使用網上支付賬單服務的客戶中有34%選擇使用說明式的支付賬單服務（institution’s bill payment service），僅次於花旗銀行（Citibank）的37%。
網上銀行服務的推動力
過去的主要推動力是由於該服務簡單、方便、容易使用，現今的推動力則是誘因和安全顧慮的減低，使得推動網上銀行服務推動十分容易。問客戶為甚麼要註冊使用網上銀行服務，33%的新客戶提到是因為被免費的網上銀行服務產品所吸引，23%的反應則是網上銀行服務的方式比傳統式的銀行服務安全。華盛頓互惠銀行（Washington Mutual）提供的免費支票存款銀行服務最為成功，吸引了最大比例的新客戶（43%）。
| 傳統式銀行服務採用的AMT。（圖片提供﹕Getty Images） |
服務的差別是成長的重要決定之因
高利率的存款市場是銀行業中決定成長與否的一部份，當高利率存款業務持續的改變網上銀行服務的面貌，金融公司便面臨了是否要進入這個競爭領域裡的抉擇。高利率的存款業務吸引了許多滿意的客戶，但是 comScore公司的調查研究卻發現客戶滿意的程度大部份是來自高存款利率本身。採用傳統銀行服務的銀行面臨了眼睜睜看著他們的客戶存款轉入其它銀行或者是結束其現有的低利率存款業務，加入高利率存款業務（如果他們決定投入這種戰場）。
高利率存款市場的新加入者造成了市場競爭增加、刺激銀行提供獎勵、導向成長。在2005年第四季，高利率存款有446,000個申請件數，而2005年第一季只有390,000個。2004年第四季移民者銀行（ Emigrant Bank）推出其高利率存款計劃（即美國夢存款計劃，The American Dream Savings Account），Capital One Savings在2005年第一季也跟進，匯豐網絡銀行（HSBC Direct）在2005年第四季推出一個年利率高達4%的存款計劃，在當時是最高的，直到2006年三月，花旗銀行（Citibank）以4.5%的年利率加入了市場。
客戶對網站的滿意驅動客戶對全面性銀行業務的滿意程度
comScore公司對兩種對滿意程度的衡量做了研究分析﹕對全面銀行業務滿意的程度和對銀行網站的滿意程度。
全面而言，美國銀行及其它提供高利率存款的銀行是顧客滿意度最高的，有68%的被調查者指出他們非常滿意與銀行業務的關係。兩年來Wachovia銀行的網站得到網站最高的滿意度，約有73%的網站拜訪者表示他們的滿意程度。Wachovia最近的競爭者（美國銀行、Wells Fargo、和Chase/Bank One銀行），每家都收到約69%來自客戶在這一方面的反饋。銀行的業務服務滿意度和其網站之間有一種強烈的關係。只有16%對其銀行網站不滿意的客戶，卻對整體銀行服務業務十分滿意。目前，有88%對其網站滿意的客戶，對銀行業務服務也非常的滿意。(http://www.dajiyuan.com)
