【大紀元3月10日訊】（大紀元記者柳清編譯報導）在調查Centrelink顧客意見反應程序時，審計部門提出了40多項需改善服務的推薦。
澳洲國家審計部門（AustralianNationalAuditOffice）已審定 Centrelink在收集顧客意見反應的系統中存在著嚴重的問題。審計部門發現Centrelink沒有建立一個總體的全國性程序來收集顧客的意見。
另外還發現顧客不知道怎樣去行使他們的權力去投訴和上訴，並且還有一些顧客害怕受到打擊報復。調查顯示Centrelink收集了很少量關於顧客是否滿意的資料。
審計部門推薦了44項計劃來改變Centrelink意見反饋的系統。希望這會幫助有關機構改善服務和減少費用。 ◇
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