【大紀元2月16日訊】（大紀元記者楊梅綜合報導）最近據可靠的政府文件披露：社會福利部，代表聯邦政府向大約1/3澳洲人提供福利保障的機構，在去年大約4個月的時間裏，出現了大約113萬個錯誤，而且，絕大部分涉及福利金的發放。
依據資訊自由法的保護，《澳大利亞人報周末版》根據一位原顧問的報告，將福利部描繪成了一個整日被投訴的客人所包圍著的，官僚作風濃厚、機構臃腫、訓練無素、雇員懶散、帳目混亂、漏洞百出的行政機構。
該報告是由墨爾本的一家諮詢機構——DBM調查做出的。該報告表明，超過70萬個社會福利部的客戶–包括退休人員、雇員、家庭和孩子、青年與學生以及殘疾人士及其陪護人員的付款流程中出現過錯誤，有的甚至不止一次。因而，福利金經常被錯誤地取消，超額付款，或者由于福利部官員對申請人沒有做出正確的評估而未能按時收到福利金的事情時有發生。還有一些客戶被以文件不全爲藉口遭到拒付，實際上被查出文件在福利部的信箱裏從未被拆封。
這份報告指出，一旦造成錯誤，福利部的運作系統使糾正錯誤變得非常複雜與繁瑣，造成65%的客戶至少要電話溝通2次以上才可以將問題解决，即使該錯誤應該由福利部承擔全部責任，問題也是一樣。
一個比較極端的例子是，一名客戶的兩周收入爲$98，由于操作人員錯誤地輸入爲$980，令該客戶不得不與福利部交涉了很長的時間才使這一錯誤得到修正。
福利部過于頻繁的人員變動是造成這一問題的主要原因。而且，客戶服務人員人手缺乏，致使排隊等候的客戶很久也無法移動脚步。
還有批評直接針對“文件管理的混亂狀况”，令人困惑的是，甚至有的工作人員被投訴到同事的私人抽屜裏去尋找客戶資料。所以該報告指出，福利部對文件的庫存幷沒有設立相關的規範。
但福利部作出回應說，該份報告刻意引用了帶有偏見的個案爲例，而不是爲了幫助福利部改進服務質量，提高工作效率爲目的。福利部發言人Hank Jongen表示，該報紙的報道未對所收集的事例加以正確的導向，幷且未能公正全面地公布統計數位。
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