女兒主場的活動，因為正值年節缺志工，找我去幫忙。我被安插的工作是在廚房洗菜。
每位媽媽在自己廚房裡都有他做事的方法，是自己家廚房的女王。一群女王在廚房裡會發生什麼事呢？
女王們帶著僵硬的笑容，竭盡所能地用壓抑過的驚叫聲，有時是這位對那位說：「嘖，這樣太浪費了，要這樣洗才對」，有時則是那位對這位說：「我開個玩笑，這是常識吧？」
每個人都認為自己是對的，因此隨便一句話都像廚房的菜刀一樣，刀光劍影，殺來殺去的。我說：「難怪人家說，廚房只能有一個女人。」
女兒聽我描述廚房如戰場，問說：「為什麼不能好好說話呢？」
首先，因為趕著吃飯，在廚房裡動作會很快，是長久練習下來的反射動作在反應，因此沒有時間停一下、修飾一下說出來的話。
再者，每個人在自己的廚房都有一套做事的方法，做了那麼久，看別人用自己覺得笨手笨腳的方式做事，再加上趕時間，很容易沒經過大腦就脫口而出，要別人照著我們的意思做。
第三則是因為每個人在自己的主場都是女王，習慣在廚房有「我說了算」的氣勢。任誰被這種「我說了算」的口氣糾正，都是會不舒服的。
這也就是為什麼一個以上的媽媽在廚房，廚房就會像是戰場一樣。
愛下指導棋 引爆人際衝突
說來不只是廚房，日常人際互動中，無論在家或在職場，我們經常會因為覺得自己是對的，就忍不住撈過界指教別人。
因為每個人在自己的世界裡生活得很好，會覺得這樣才是對的，看到別人做得「不對」，就會忍不住要指點幾句。而這種「指導」常常不是出於惡意，而是出於一種根深蒂固的習慣。
然而，當我們站在被指點的那一方時，卻未必能夠欣然接受，反而會覺得自己被冒犯了——我就生活得好好的啊，為什麼要把你的習慣強加於我身上呢？
因應下指導棋 消弭衝突的雙贏策略
一、下指導棋一方宜多三思
在生活中，為了避免這種你對、我也對，但就是會起衝突的狀況，我們可以掌握「議題分離原則」：
￭把自己的事管好就好。
￭如果只是看了讓我覺得眼睛痛，但沒有影響到我，那就處理自己不舒服的感受就好。別人自在，那麼多年也活得好好的，就勒住舌頭吧。我們何必以關心對方為名，硬是要說兩句呢？這麼做讓彼此心中有芥蒂，對誰有好處？
￭如果真的影響到我了，那就選個好時機、好場合，去了解對方的想法，表達自己的立場，取得彼此的共識。
二、面對指導棋 正念溝通化解衝突
至於被唸的人，可以運用正念溝通來應對。
1.覺察自己的情緒：或許是生氣？或許是委屈？或許是被看不起？
2.安定自己：如果感到自己被冒犯了，這個時候，最重要的不是去爭辯「你幹嘛這樣說話」，畢竟這樣只會換來「我又沒那個意思」或「你有必要這麼敏感嗎？」這樣的回應。
在不舒服的時候，或許可以選擇自我疼惜，去喝口水，上個廁所，安定一下自己。
3.覺察對方的狀態：冷靜一些後，心有餘裕了，再來觀察對方的狀況。或許是時間很趕，他沒有餘裕可以好好說話？或許是他平常沒有機會練習好好說話？
畢竟，人在忙碌時，所有的能量都拿來專注於手上的事情，除非平常有練習，否則就會用過去成長背景下習慣的方式說話。
4.做個好決定：
￭如果是一次性的志工活動，就把這個經驗當作人生的觀察。先喝口水，深呼吸，把自己當作 ChatGPT，過濾掉不需要的情緒語言，單純回應指令，把這次的任務做好就好。
￭如果要長期接觸，適合投資時間與精力，那就找個合適的時間溝通：
(1)詢問對方當時那樣說的原因是什麼。
(2)告訴對方我的感受，我的看法，並表達我希望他可以怎麼說、怎麼做。
(3)邀請對方回饋他的想法，嘗試彼此達成共識。
（本文經授權摘編自郭葉珍臉書）
責任編輯：曾臻
