【大紀元2024年11月27日訊】（大紀元記者李言綜合報導）週四（11月28日）就是一年一度的感恩節，預計今年出行的美國人將再創紀錄，航班延誤或取消或在所難免。不過，有交通部之前出台的消費者保護新規提供退款便利，加上出發前做足功課，乘客還是有希望擁有一個相對輕鬆愉快的假日之旅的。
根據美國汽車協會（AAA）的預測，2024年將有7,990萬美國人在感恩節期間出行，到離家50英里以外的地方參加各種活動，這一數字較去年增加了170萬人。交通部長皮特‧布蒂吉格（Pete Buttigieg）表示，這個假日可能會成為美國歷史上最繁忙的出行日。
路透社報導說，在機場，熙熙攘攘的人流將對系統和乘客造成很大壓力，包括安檢排隊、員工短缺、設備故障，以及潛在的航班延誤和取消。
不過，對於消費者來說，有個好消息：美國交通部（DOT）針對航空旅客的退款新規現已全面生效。無論是國內航班還是國際航班發生取消或延誤超過一定時間，乘客都有權自動獲得退款。
為了讓乘客有一個愉快的假期之旅，路透社對專家的相關建議做了整理：
享受無憂退款
過去，如果航班出現問題想要退款，乘客的運氣可能不會太好。
但現在這項權利已經被寫入法律。
交通部於4月24日宣布這項新的規定，並在10月末生效，要求航空公司在欠乘客款項時立即向乘客提供自動現金退款。新規定使乘客在航空公司取消或大幅更改航班、為運行李大幅延遲或未能提供所購買的額外服務時，可輕鬆獲得退款。
全美消費者聯盟旅行專家約翰‧布雷奧特（John Breyault）說，「如果芝加哥發生暴風雪，而你無法赴感恩節晚餐，航空公司現在應該自動提供退款，而不會讓你費盡周折。」
需要注意的是：這僅適用於你想要退款而不是重新訂票的情況。如果你申請退款後又不得不在最後一刻重新訂票，最終可能要花上一大筆錢。
其它注意事項：新規僅適用於10月28日之後預訂的航班。而且這些規定僅在國內航班延誤至少三小時和國際航班延誤至少六小時的情況下生效。
不要關掉手機
假日出行期間，尤其是在航班存在變數的時候，千萬不要關掉手機或將其設置為靜音模式，以免錯過重要信息。
美國公共利益研究小組的消費者監察主任特蕾莎‧穆雷（Teresa Murray）說，要「確保航空公司可以發送短信和電子郵件給你，並在你的手機上安裝好他們的應用程序」。
「因為如果發生了什麼事，你需要儘快知會——如果你不回應他們，那就是你的責任。」
檢查客戶服務信息總匯
在涉及因航班中斷而提供的餐飲或酒店代金券時，各航空公司都向交通部做出了不同的承諾。
「航空公司可以自行決定自己的政策，但他們必須說明如果出現延誤，他們將為乘客做些什麼。」布雷奧特說，「這是法律強制執行的。」
乘客可以在消費者信息總匯FlightRights.gov上查找相關信息，其中列出了你可以從美國十大航空公司獲得的信息。理想情況下，在去機場前就做好研究，以應對不時之需。
請記住，「可控」事件和不可控事件之間是有區別的。例如，航空公司員工或維護問題被視為「可控」，但颶風顯然「不可控」。在這種情況下，航空公司對旅行者的義務不盡相同。
以禮相待
航空公司的客戶服務回應也往往不盡相同：在遇到問題後，乘客的客服體驗是否順利，可能取決於所接觸的服務人員。穆雷指出，請記住，航空公司代表也是在工作的「人」，可能和乘客一樣感到壓力，因此要保持禮貌。
穆雷說，與尋求幫助的乘客對話的航司客服「沒有造成您的旅行問題——所以不要對他們態度惡劣」。
責任編輯：林妍#
