人人都有這種經驗，明明沒有很想要，卻不知哪根筋不對就衝動買下了。
當你喜歡店內的氣氛、就容易發生這種事。我們在正向的氛圍中，亦即心情處於「愉快狀態」時，就會不由自主買很多東西。這種時候理性不太會發揮用，完全是看「心情」購物。
讓人處於正向心情的因素非常多，其中之一是「香氣」。
大家都知道，芳香的氣味令人心情愉悅。倘若如此，店內充滿宜人的香氛，不就能刺激顧客的購買慾嗎？
加拿大懷雅遜大學的理察．米雄博士，對此假設進行了調查。
米雄請購物中心的店家幫忙，有些天讓店內充滿香氣，有些天則不要。使用薰衣草和柑橘類香氛，以十個噴霧器、每隔六分鐘噴灑三秒，保持滿室馨香。
結果，在店內充滿宜人香氣的日子，顧客對店家本身及商品品質的評價都比較高。
「這家店很不錯呢！」
「店裡的東西全都很棒！」
店內噴灑香氣，能誘使客人融入該氣氛中。
不過，根據米雄的實驗，香氣的成效與否，也跟店內的人潮狀況有關。若店內人潮眾多、比較混亂時，噴柑橘類香氛反而會造成反效果。換句話說，店內人多充滿焦躁之氣時，柑橘類香氣就沒效了。
不過，薰衣草香氛就沒有這種問題，無論人數多寡，薰衣草的味道都能帶給客人正向的效果。
看來，隨著香水的不同，也會對顧客心理造成微妙的影響。想提升店裡的業績，善用薰衣草香氛不失為一種好辦法。
本文摘自<厲害的人，都懂這些心理學：讀懂人心，預知別人下一步，不說錯話、做錯決定，有好人緣，幸運總是來敲門，方言文化>
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責任編輯：陳真◇
