【大紀元2020年01月17日訊】上海市人力資源和社會保障局有一條熱線電話，名叫「12333知詢通」，主要是為上海民眾提供勞動保障法律法規諮詢、政策業務諮詢，受理勞動保障監察舉報、政風行風投訴、提供社會保障帳戶查詢、勞動保險帳戶查詢、勞動保障辦事指南、電子郵件處理、電話辦事、電話調查、輿情反饋、英語服務等多元化服務。
此熱線咨詢運營由上海天麥信息科技有限公司負責，該公司於2010年2月註冊成立於天華信息園區，主營呼叫中心外包業務與計算機軟件開發業務。公司簡介中還指，該公司依託上海電信，運營呼叫中心坐席的外包、運營和管理。
該公司每年都對外招聘100名合同制的12333服務熱線咨詢員。在其招聘廣告中這樣寫著，要求中專及以上學歷，熟練使用Windows操作系統，中文輸入40字/分鐘以上，40週歲以下者均可報名。薪資每月稅前金額為4000元至6500元。同時享受五險一金、帶薪休假、工作年限補貼、高溫津貼、年終獎等獎金及津貼，另享有獨生子女獎勵費、在職體檢、療休養等法律法規規定的員工福利。
但是有網友在網絡上曝光，應聘者首先進行培訓，被稱為學員，簽訂的合同明確規定試用期6個月，底薪3440元，車費與飯費補貼各300元，但是許多學員稅後到手的工資只有2800元，培訓老師則聲稱車費與飯費只有在當你獨立接線月份才會給，與合同書和面試時被告知的情況完全相反，許多學員有一種被欺騙的感覺。
許多員工都是外地人，為了在上海生存，支付昂貴的房租與生活費，休息日主動加班，但是由於不是公司安排的加班，所以沒有加班費，只有績效獎金。
在這裡還有一項很嚴格的規定，如果接線員被民眾投訴則罰款1000元，並被勸退。
網友表示，社保局正式編制員工，普通科員每月工資7000元，還有每月住房補貼。社保局對自己的外包工工資卻是雙重標準，就如同他們規定的養老金雙軌制標準。「勞動局的臨時工都受到剝削壓榨，中國其他勞動者如何維權?」
網友還爆料稱，由於失業潮的到來，電話也比較難接。很多市民來電主要有三大類:一類是咨詢已失業者如何辦理靈活就業的政策和手續 ；第二類是問我是一名工作x年老員工，公司準備明年一月大規模裁員，根據我的工齡情況，我能拿到多少補償?讓諮詢員根據勞動合同法向他解釋並計算經濟補償數額；第三類是零星的來電，例如老年人問退休職工養老金計算方式、外來務工人員舉報不良雇主（多為建築行業）等。
網友表示，每日都要做excle表格匯總三大數據，製作圓盤占比圖，上交社保局領導，估計是分析失業率情況。
網友還透露，員工在接線過程中受到民眾的謾罵、侮辱等也只能忍氣吞生，因為如果被投訴就將失去工作。12333除了工作還有繁重的學習，每週有作業，無論新人培訓還是老員工。
責任編輯：周雅
