【大紀元2017年08月04日訊】（大紀元記者唐仙儀編譯報導）美國航空（AA）公司日前推出了一項新的服務，來幫助減少與行李有關的問題。該公司於本周在其AA應用程式上增加了一項新的服務，稱為客戶行李通知（CustomerBaggage Notification, CBN）。更新後的應用程式軟體可以多種方式提供有用的資訊。最重要的是，當乘客在目的地著陸時，如果托運行李不在乘客乘坐的飛機上，CBN將會通知乘客其托運行李的狀態。
CBN軟體還提供其它警示，包括行李提早到達。如果乘客的托運行李在乘客之前由不同的航班到達，CBN將提示乘客，並指示乘客到行李服務辦公室提取行李。同理，當行李晚到時也將作出類似的提示。
CBN還能讓行李晚到的乘客在手機上直接填寫行李信息表，包括行李外型描述和送遞晚到行李的地址。這樣，乘客就不必到行李服務人員處填寫書面表格。
該公司管理層希望CBN的應用能有利於乘客，尤其是商務乘客，避免他們花費了寶貴的時間，卻發現他們的行李還沒有到達。三月份時美國交通部的行李處理不當比例報告顯示，美國航空公司有2.63%的行李處理不當，排在所有航空公司的倒數第四位。ExpressJet航空最差（3.64%），Virgin America航空最好（僅1.25%）。
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