不習慣說明的人傾向於以自己腦中所想的順序說話。「首先，我採用的是A，結果變成B。接著我又針對C進行調查……」
對方內心一邊想著「喔，到底要說到什麼時候啊～」一邊耐著性子聽著。聽者其實對於中間的過程完全沒有興趣，他們想知道的只有結論與理由。
因此，希望讀者要記住兩個口頭禪。第一個是「從結論來說的話」（→另一個將於一五八頁說明）。
對方光是聽到這句話，就知道說明可能不會太長而感到比較放心，而且從結論開始說起，就能夠集中注意力判斷內容的好壞。
只是，必須注意你的結論與聽者的預期不同時的情況。當聽者認為A方案比較好，結果聽到「從結論來說我認為B方案比較好」時，內心就會產生抗拒而無法靜下心來聽你說明。
因此，遇到這種情況時，請先說一句讓對方有心理準備的話，例如「若從結論說起的話，或許與您所想的有出入」、「若從結論說起的話，或許您會感到很意外」。如果開場白就先說明「我瞭解這個結論與您的預期不同」，對方也就會冷靜聽你分析了。@
摘自《3秒思考，2秒決定》 商周出版社提供
責任編輯：顏靜蓮
