【大紀元2015年11月05日訊】（大紀元記者呂淳澳洲阿德雷德編譯報導）南澳公共部門警告，南澳家庭機構（Families SA）的網上系統「經常」收到程度一級的涉嫌虐待或疏於照顧兒童的案件報告，但卻擱置數週未予查看。
據廣告報（The Advertiser）報導，公共服務協會（PSA）秘書長麥克馬洪（Jan McMahon）說，報告的積壓意味著當社工打開報告時，危機點通常已經過去，未及採取任何行動就算結束了。麥克馬洪說：「我們員工說在e-CARL（虐童報告網）電子系統中，確實經常有一級案例，也就是兒童當時正處於危險中。員工們可能在兩三週內無法查閱，但同時，保健人員或警察已經進行干預了。」
上個月媒體曝光，通過e-CARL遞交的案件大約積壓有1千份左右。據悉，為清理這些積案，南澳家庭機構虐待熱線電話中心的職員接到指令，重點處理e-CARL上的案件，可讓打入電話者等待1小時以上。
教育及兒童發展廳首席執行官哈里森（Tony Harrison）確認，該指令是由一名電話中心的主管發出的。「我一聽說此事，立刻告訴所有職員這是不正確的、不能採用的，這種做法被立即阻止了。」哈里森說。
省教育及兒童發展廳長克洛斯（Susan Close）表示 「聽到這個錯誤很失望」。她說e-CARL 系統並非為接收緊急或嚴重案例而設計。
公共服務協會需要更多的社工和管理人員來應付逐漸增加的報告，現在負責處理的人員已無力應對。南澳家庭機構計劃招工10人來接聽熱線電話並作出報告，以便社工之後進行評估。哈里森的副手斯切佩斯（Etienne Scheepers）說希望通過6個月的試驗可以減少電話等待時間，使所有案件的處理更迅速。他說：「其它省特別培訓電話中心的員工來進行首次接觸，這樣社工得以集中評估和回應。我們想南澳可以引進這個辦法。」
責任編輯：陳紫雨
