【大紀元2015年10月13日訊】（大紀元記者安妮澳洲悉尼編譯報導）根據羅伊摩根週一公佈的數據，更多的澳洲客戶轉向用數字化方式管理自己的賬戶，與銀行打交道時通過網站或智能手機也使消費者更感到滿意。
據澳洲金融觀察報導，羅伊摩根調查了客戶對10家銀行的數字服務的滿意度，包括四大銀行擁有的銀行，如西太（Westpac）所屬的聖喬治銀行（St George）和澳洲聯邦銀行（CBA）的分支金融機構Bankwest銀行。
總體上使用數字服務的客戶在增加，客戶對通過網站或智能手機處理賬戶也更感滿意。
但客戶對各家銀行的數字服務的滿意程度並不同，Suncorp銀行顧客滿意度最高，為93.3％；其次是聯邦銀行，滿意度為92.7%；客戶對西太平洋銀行的滿意度最低，為87.9%。
調查還發現，90.4% 的客戶對通過網站使用網上銀行感到滿意；使用手機銀行的滿意度緊隨其後，為89.9%；對銀行分支機構滿意度有所提升，只略低於88.4%；電話銀行滿意度最低，為79.9%。
羅伊摩根行業通訊主任莫里斯（Norman Morris）說，網上銀行的最大客戶群往往是收入排在前五的行業人士，這個高潛力群體近3/4的人使用網上銀行服務。
上個月62.2%的客戶通過網站或智能手機使用數字服務，高於兩年前的58.6%。
平均每月只有不到1/3的客戶使用分行機構，低於兩年前的35.5%。
責任編輯：瑞木悅
