文|大紀元記者張岳
專業體現在細節
樂華地產管理公司的業務目前主要有兩大塊：房產交易管理和日常物業管理。物業管理服務從2008年的2棟房子管起，現在早已超過200棟。令人叫絕的不是其發展速度，而是其管理方式的科學、人性與細緻體貼。
有的業主買了房子只是偶爾來住一住，大部分時間空在那裡。樂華會負責日常的剪草、澆水、清潔、門窗檢查、車輛維護、機場接送等各項必要服務。有的業主希望把房子租出去，樂華會幫其尋找可靠的房客，除了上述的物業維護，還負責收取租金。
不論房子是空還是租，樂華的經紀人每週一都會全員出動，分區去挨個檢查，並房前屋後拍照片存檔。若發現任何異常或服務商服務不到位之處，不等客戶發問，小組成員立即討論問題原因和解決方案，並及時將詳情通報業主。
Tony上星期一做例行檢查時，就發現了一些問題。從他當時拍攝的照片上，我們清晰看到，一棟房子的草坪有些乾枯，一扇窗戶上沒有紗窗，後院草坪上散放着六個空的啤酒罐。「為何會這樣？有哪些可能？啤酒罐是鄰居孩子扔的嗎？上週檢查時是這樣嗎？……」Tony立即和組員溝通，並及時聯繫業主將問題一一解決。
所有業主都有一個帳號，可以隨時登錄網站，看自己的房產信息、檢查報告、費用清單和收支報告等等，一清二楚，非常方便。
房東和房客之間難免會有利益衝突的時候，雙方各執一詞，莫衷一是。為避免不必要的爭執，物業管理公司一般都會在房客看房和搬入時寫下房屋狀況說明和拍照片存檔。樂華公司的方式更科學。每一位經紀人都配有一台iPad，徵得房客同意，將人和每個房間一起拍成Moving walking錄像，業主、房客和樂華各留一份，房子的狀況一目了然，沒的爭吵。
專業來自於主動學習
Tony和Ann不僅自己好學，整個團隊都如此。樂華是美國房地產管理協會(IREM)和住宅物業經理人協會(NARPM)的長期會員。每個月，公司所有的經紀人都去美國各地參加講座學習。每週公司內部還有一次培訓。「我們所有人都去學習，不會為了省一點錢，只有老闆自己去。」Tony總是在具體事情上體現出大度的胸懷，而且他們主動學習的時間都數倍於法規的要求。
堅持公正 不為利益折腰
Tony的行事風格並非受每個人的歡迎，前段時間，他就得罪了一位客戶，「原因是他要我說謊，我不幹。」
有一個屋主有四棟房子交由樂華負責日常的維護管理，包括出租管理。2013年11月的一天，房東打電話給物業管理顧問Amy，直接表示房客撞壞了院子的鐵門，請樂華公司去檢查一下，並向房客索賠。房東本人沒有和房客聯繫此事。
Tony查看了以往的檢查記錄，聯繫了房客，第二天又去了現場檢查，發現支撐鐵門的一根鐵棍一開始的做工和材料就不好，日久生鏽折斷了，並非房客撞壞的。在確鑿的證據面前，業主依然堅持是房客弄壞的，並要樂華出證明。Tony毫不客氣的表示，「要我們做違背良心的事情，對不起，我們不做。」
公正，是對任何一方都不偏袒包庇。Tony做到了。他開玩笑說因此自己賺的錢不多。不過，他堅信，「良心放第一，不賺黑心錢，生意才會長長久久。」
半夜鈴聲 虛驚一場
1月15日凌晨1點36分，Tony正在酣睡中。突然手機的鈴聲響起，他抓過手機一看，是客戶張女士打來的電話,張女士和女兒12月30日剛從中國來洛杉磯。曾習練30多年武術的Tony的確是條漢子，稱得上「十八般兵刃，樣樣精通。」但Tony不是警察啊，能有什麼急事讓她這個時間找Tony呢?只聽電話裡張女士在講：「我的房子在晃，吊燈都在晃……」Tony松了一口氣，不慌不忙的答道，「那是地震，經常有，沒事的。」
還有一次，張女士跟Tony訴說，她出去了大概有兩個多小時，回來後發現車庫門沒有關，但什麼也沒有丟。「我想不通啊，如果在中國的話，可能傢具都已經被人搬光了。」
華人新移民的心理建設
中國人初來美國，感受最大的差異，可能不是時間的差異，亦不是飲食和氣候的差異，而是心理上對社會的認知差異。包括人與人之間的信任、平等、友好、對環境的愛護、對法律和政府的態度等等，現今的中國和美國，張女士的感受是，那簡直是「兩個天地」。
時常有這些與房產交易沒有任何關係的事情，業主都打電話找Tony，而Tony也沒有任何的不耐煩，相反他認為，正是因為客戶信任，在生活中遇到什麼事才會找他。「不是房子賣完，人就不見了，很多客戶都成為我們的朋友。」Tony也很樂意幫助新移民盡快過度，在心裡上適應美國社會，融入美國社會。「幫助他們面對新環境時能有一個好的心態，這是在積德。」
人以群分 南加房屋選擇空間大
中國人來南加在哪兒定居比較好？除了價格因素之外，Tony建議每個人根據自己的年齡、喜好、生活需求等考量判斷。
如果房子不需太大（不超過2500呎），但不能失去生活舒適和豪華感，Tony建議選擇橙縣的一些城市。
選擇東區的客戶一般是因為喜歡這裡的空曠，喜歡親近大自然，比如Rancho Cucamonga北面靠近大熊湖，南邊有酒莊，因此吸引了不少華人。
選擇以聖蓋博為中心的華人聚居區定居的，一般年長者居多，孩子已成人，不在身邊。這裡出門購物健身娛樂都方便，走路就能到購物中心，公交車也發達，一些城市還為65歲以上老人提供Dial-A-Ride服務，只需打個電話，1美元包接包送。
選擇Arcadia等城市的華人，則多奔着一種傳說和嚮往而去。
什麼樣的房子投資回報率高
山上的房子相對要貴，Tony也有不少客戶選擇山上的房子，因為有各自的需求，比如隱秘、豪華、視線好等等。但如果論及投資回報率，則是另外一回事。
Tony舉例說，比如山上的一棟房子買價100萬，出租出去每月租金4千，而山下一棟房子買價可能只有20多萬，租金每月近2千元，便宜的房子投資回報率相反更高。
南加房市 2025年前的展望
根據在房地產行業的多年經驗，Tony表示，目前南加的平均房價是2002年的價錢，2014年仍在穩定的往上走。他認為，這一波次貸危機的影響要持續到2025年，屆時洛杉磯很可能像現在的溫哥華，進入價高而起伏不大的成熟期。
而不論行情如何變幻，洛杉磯地區，尤其是57號公路以西，跌價的可能性不大。 ◇
