【大紀元2014年02月27日訊】2月25日，聯邦運輸部官員表示，去年在舊金山國際機場的空難事件中，韓亞航空未能妥善協助失事航班家屬，被處以50萬美元罰款。這是美國歷史上首次因航空公司未能及時有效協助失事客機乘客家屬而被罰的案例。
去年7月6日韓亞航空214號班機，因為降落時速度過慢，導致飛機下降，尾翼撞到了防波堤而失事，造成3人死亡，數十人傷。
聯邦交通部的調查顯示，有些失事班機乘客的家屬在2天內都未收到來自航空公司的聯絡。航空公司花了5天時間才聯繫到所有291名乘客的家屬。
交通部部長安東尼‧福克斯（Anthony Foxx）在聲明中稱：「在飛機失事的緊張時刻，讓乘客家屬獲知最新信息是天經地義的事情。」
許多乘客家屬來自半個地球之外的韓國、中國，也就是說，航空公司是他們最主要的消息來源。
韓亞航空發言人李小明（音：Hyomin Lee）則稱，韓亞航空已經為乘客及家屬提供了最廣泛的支持，而且將繼續提供。
根據交通部和韓亞航空達成的協議，韓亞將支付40萬美元罰金，另外10萬美元則用於支付多個航空會議的贊助費，以及從2012-2015年防止墜機的培訓費用。
聯邦調查員還指責韓亞公司並不鼓勵家屬聯繫他們，而且在墜機當天未能使免費熱線廣為人知；而當家屬打電話進來，往往被轉接到一個保留線路而非緊急熱線。另外，交通部還發現，韓亞航空還缺乏翻譯，有過空難應對訓練的乘務員也不多。
在上世紀90年代，航空公司經常因墜機後大量詢問電話無法處理，國會要求運營商要儘量滿足乘客家屬的諮詢要求。
自從韓亞被罰之後，數家航空公司已經升級了家庭協助計畫，並向交通部遞交了新的報告，其中包括韓亞航空的對手大韓航空（Korean Air）。
