當別人陷入苦惱，我們好意告訴對方「我了解你的心情」時，對方聽了真的會高興嗎？他或許會懷疑「你怎麼可能了解我的心情？」
「最近，我一直感到腰痛。」
「我了解你的心情，我也被坐骨神經痛折磨了很多年。」
這時的「我了解你的心情」，因為有自身經驗佐證，也比較有說服力。
如果想要加強說服力時，可以說：「不過，你的腰痛有可能不是坐骨神經痛，所以還是去醫院做個X光檢驗比較好。」
這麼一來，對方就會認同你是互吐苦水的夥伴，也比較會接受你的建議吧。但是，如果有個遺孀說：
「我結婚不到一年，我老公就死在戰場上。當我知道他死訊時所受到的衝擊，即使到了今天，回想起來還是會感覺到心痛不已。」
這時，阿川如果告訴她：
「嗯，我了解妳的心情。這種事真的會讓人感覺到很心痛！」
對方聽到我這麼說時，大概會感到莫名其妙，因為我既沒有結過婚，也沒有經歷過戰爭，怎麼可能了解這種事。
類似這種重大事件，我們或許缺乏與對方相同的體驗，但這時可以回想自己人生中是否有類似的經驗，試著去體會對方的心情。但是無論再怎麼類似的經驗，外人都無法真正了解當事人的心情。
所以，儘管我們是出於好意告訴對方：「我了解你的心情」。但如果說法稍有差池，或太隨意的說出口，可能會被誤認為傲慢。
因此，當我心中浮現「我了解你的心情」的想法時，我就會捫心自問：「妳真的了解對方的心情嗎？」@
摘自《阿川流傾聽對話術》 野人文化 提供
