【大紀元2013年03月17日訊】（大紀元記者魏仲芝新西蘭奧克蘭編譯報導）新西蘭社會發展部下屬的StudyLink是為學生提供各類資金以幫助其完成學業的機構。該機構的電話服務中心則是學生們洽詢貸款和津貼的重要管道。然而，過去的五個月內，將近30萬通電話被這個服務熱線拒接，學生們因此紛紛表示不滿。
據電視一台報導，因為Studylink的電話線路阻塞，學生們因問題得不到解答而遭受許多挫折。例如，Melissa試圖透過StudyLink的網站與該機構聯繫，不過卻被告知「任何事情都只能通過電話處理」。於是她從上午八點開始打了一整天都打不進去，而類似的案例在全國比比皆是。
Melissa的課程費用已經由Studylink支付，不過她還沒有收到她的生活費貸款，所以付不起這星期的房租，也沒錢買學校的上課教材。她嚐試從工作福利局獲得協助，不過又被告知，必須由Studylink幫她以電話預約見面。
維多利亞大學學生會會長 Rory McCourt表示，無法與StudyLink聯繫上的學生們會遭遇許多困難。「沒能從StudyLink順利取得津貼或生活費用的學生，可能只得在夜間收容所過夜，或是無助地尋找住處 ，因為沒有現金就很難租到房子。」
實際上，學生與StudyLink的聯繫年年出現問題，不過今年特別嚴重。許多人的電話根本接不進去，或是一接就被斷線，而且線上支援不夠，
StudyLink的負責人Susan Kosmala對於一些學生打不進去感到抱歉。她表示，過去這五個月，StudyLink接聽了43萬通電話，比去年同期多了10萬通以上，不過還有30萬通電話沒能接聽。而這段時間是一年最忙的時候，該機構為了處理31萬名學生貸款和津貼申請，已經增僱了330名員工。
Kosmala認為，Studylink已經盡了全力，政府應該提供更多的資源。她也建議，學生們儘量利用網站與該機構溝通。
（責任編輯：張莉莉）
