【大紀元2012年10月24日訊】（大紀元記者朱文綜合報導）最近，香港一名視障人士帶導盲犬搭港鐵，乘客投訴「看來不似視障人士」，港鐵站長請帶導盲犬的乘客掛上「視障人士」的名牌。很多市民認為這件投訴過火，令人反思社會需要更多的包容與理解。
應以同理心認同導盲犬
香港導盲犬協會主席曾建平，小時候經醫生診斷，他所患的是目前無藥可醫治的眼疾——視網膜色素變性，一種遺傳性眼疾，他的視力逐漸下降。
曾建平於上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna準備搭港鐵時，站長上前詢問Deanna是甚麼狗並表示，有乘客投訴他看來不似視障人士。站長要求曾建平，以後坐港鐵，戴上「視障人士」的名牌，顯示自己是視障人士。
事件在網絡上傳開，不少人替曾建平打抱不平，認為港鐵站長處理手法「離譜」，不尊重視障人士，亦有人覺得此事件的投訴者缺少同理心及尊重，感慨「香港投訴文化深入民心，不管有理或無理都先吵了再說。」
視障者需要社會包容
導盲犬好比失明者的眼睛，台灣研發盲用電腦先驅的張國瑞是視障人士，他把他的導盲犬Ohara當成親人而不只是一隻狗。他分享Ohara體諒主人是個盲人的感人故事，Ohara會用鼻子碰觸主人拿項圈的手，甚至還會自己鑽進項圈和導盲鞍，讓主人可以輕鬆的替自己戴上項圈。張國瑞說，當Ohara第一次這樣做的時候，他的眼淚已經忍不住地在眼眶裡打轉。
導盲犬陪張國瑞走過十幾年的生活，成為他的另一雙眼睛為他指引道路，讓他可以自己搭捷運坐公車。
張國瑞幼年時因疾病導致雙眼全盲，生命中有太多無法達成的事。張國瑞說，遇見導盲犬Ohara後，人生全然改觀。Ohara陪伴他安全誇出每一個步伐。希望日後看到導盲犬請給牠一個鼓勵的掌聲並按個讚。
台灣導盲犬協會表示，導盲犬訓練難度高，約有近一半的狗兒因無法勝任而遭到淘汰。培育一隻導盲犬約須耗費2年半的時間，導盲犬需要高度專心為視障者排除障礙。請在導盲犬工作時，千萬不要去逗牠玩而干擾牠認真工作，甚至導致視障者發生危險。.
投訴事件無奇不有
香港海洋公園，冰極天地的企鵝館為了營造企鵝生存的環境，館內的溫度維持8至10度，有遊客於今年7月投訴企鵝館太冷。另有居民投訴，麻雀叫聲太大擾人清夢、青蛙聲干擾入眠、路旁的木棉樹牠的花絮到處飄很擾人等。
經濟日報報導，香港近年被稱為「投訴之都」，投訴風氣很興盛，什麼都要投訴。讓人思考投訴的出發點是否合理？有些投訴的確對社會有幫助，諸如投訴黑心商品，將消息公諸於市，以免有毒商品繼續危害人類健康，既為自己爭取權益，也為社會大眾的安全把關。
投訴文化已影響到下一代，年幼小孩都成為「投訴專家」，報道消息，幼稚園學生，不滿老師要求放好書包，出言恐嚇：「我媽咪會投訴你！」
在實現投訴的權利時，也應同時兼顧同理心及尊重他人權益，以更大包容取代無理投訴，社會會更溫馨更進步。
（責任編輯：李曉清）
