【大紀元2012年01月17日訊】（大紀元記者王文穎綜合報道）平板電腦、手提電腦越來越普及，相關的投訴亦與日俱增。香港消費者委員會在去年首11個月共接獲667宗關於電腦產品售後服務的投訴，是2010年同期的2.6倍，當中六成八的投訴，涉及產品的維修服務、產品質量或銷售手法等問題。
消委會表示，收到電腦售後服務投訴大增，其中有旅客投訴，花了6,400元購買一部平板電腦，使用4個月後，部份螢幕失去顯示功能，維修人員認為是人為損壞，維修費開價超過6,500元，比原本售價還要貴。
另有事主的電腦用了半年就有問題，單據列明可以享有2年上門維修服務，但技術人員指要先透過電話指導他自行修復，情況沒有改善才會派員上門處理。亦有事主在購買手提電腦時，收據註明如果有問題可以在7日內到維修中心換機，但當該電腦出現問題後，維修中心卻拒絕換機。
消委會調查電腦產品售後服務，發現大部份電腦可以在購買7天至30天內免費換機，但要符合特定條件，如證實故障非人為損壞、機身沒有污損等，大部份代理商提供1至2年的保養服務。
消委會同時向28個電腦產品代理商及零售商，調查售後服務，獲15間回覆，其中10間表示如新機非人為故障，可於7至30日內免費換機，另外2間就只提供免費維修服務。
消委會指出，維修保養是消費者購買電腦的重要考慮因素，呼籲消費者買電腦時要留意單據，或店內的售後服務條款。同時，認為代理商必須制定重複維修的指引，於公司網頁上公佈，讓消費者參考。◇
