這是從潛水教練那裡聽到的故事。
潛入海裡之後，教練通常會游到客人的前面。但是，客人沒有跟上的話就糟糕了。
不容許發生任何差錯，於是他會偶爾回頭確認全體成員是否都跟在後面。
在海中只要落單迷失的話，生命就會有危險，這就是回頭確認的理由。
這個，從客人的角度來看又是如何呢？
即便是在海流平穩看似不會發生事故的場所，能得到教練回頭關切是很令人安心的事，會有一種「得到關心」的感覺。
在陸地上也一樣。
「這個人關心著自己」，若有這種真實感受，就能將不安消除。
我經常說，「不論是誰做引導走在前面，每五秒鐘請回頭一次」。
請試著想一下，在陌生的地方，跟著某人解說參觀時的情形。
所謂陌生的場所，就算不是什麼特別危險的地方，還是會感到不安，會害怕或感到恐懼。
想像一下，在那裡，走在前面的人每五秒就回頭一次的話，會有什麼感覺呢？
「每個人都跟上了嗎？」「沒有走散吧？」雖然沒有確切表現在言語上，但利用行動進行確認，讓人覺得「啊，這個人關心著自己呢」，不安的情緒自然得到緩和。
有一個名詞是「忖度」。
這個詞彙的意思是，仔細思考對方的心理，考慮對方的立場。若將此以態度表示出來，就能夠給予對方安心感，同時能讓對方覺得「原來如此，這個人是足以信賴的人」。
所謂信賴，就是靠這樣重複累積得來的。
這是商業行為基本中的基本，但是沒有人教你。即便說過，還是很難察覺到原來就是這麼一回事，真是不可思議的東西。
我想各位一定也沒有這麼做過吧！不妨試試看。@
摘編自 《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》 商周出版社 提供
