四歲離家,行過萬千,她記憶深處有一個溫馨畫面永恆停格,陪伴她走過生命的每一個艱難時刻——親生媽媽煮了一鍋薏仁湯,兄弟姊妹圍坐吃得好快樂……
這永存心中的美味,成就了「椿之味」薏仁主題館。
嶄新、單純、典雅的現代風格的「椿之味」薏仁主題館。
「椿之味」薏仁主題館,以嶄新、單純、典雅的現代風格,矗立在台灣台南府城運河畔的精華地段。館內餐廳,白色明亮的基調,大小錯落的圓柱形天花板雕飾,猶如薏仁潔白圓潤的意象。後面牆壁鏤出一方空間,幾株綠意盎然的植物,彷彿嵌上一幅生動的圖畫。一側落地長窗,靠窗桌上簡單雅緻的擺設,為室內增添幾許藝術氣息。
「椿之味」薏仁主題館的餐廳部。
工作檯櫥窗裏,簡潔有秩的陳列各種口味的薏仁主題系列;一幅幅薏仁美食圖片:蒟蒻紅豆薏仁、山藥銀耳薏仁、虱目魚薏仁粥、薏仁杏仁漿、養生薏仁粽等,誘發著顧客的食慾,傳達著養生飲食的健康概念。
椿之味的主人王椿,窮苦出身,四歲被迫離家,遠赴高雄當養女,十三歲在台南成衣加工廠當童工,十八歲被重用為「剪紙樣」兼設計師。一九七零年二十二歲時,她協助丈夫創業,將成衣事業拓展到香港、印尼和新加坡,以勤奮專注的精神一肩扛起成衣廠務,同時負起接踵而來的家務,照顧老小,然而,在未獲體恤和尊重下,最終結束了二十年的婚姻。
王椿分文不取,帶著三個孩子自力更生,憑著過去豐富的經驗,決定做童裝買賣。王椿的數字概念不太好,又怕顧客殺價浪費時間,所以一律不二價,採薄利多銷的方式,在每件衣服上都標示明顯的價目,從台幣九十九元起跳,一九九、二九九,至九九九元,讓路過的行人一目了然。
王椿的行銷策略很快奏效,生意興隆,一個月下來,手頭上有了一筆資金。她拿現金到成衣廠去,以一件一百元切專櫃退回來的瑕疵品。她把切來的貨,按等級分類,檢視瑕疵所在,有破洞就貼上漂亮的標幟,該縫的縫,該洗的洗,燙平整衣後,又是一件新衣服。王椿誠實的告訴顧客,這是整理過的瑕疵品。
雖然價格訂得低,利潤卻是原來的好幾倍。就這樣,在兩年內,王椿連開了三家分店,她的創意行銷長才自此展露無遺。
掌握先機 轉型出擊
經營十年童裝,王椿獲利不貲,可是,台灣的成衣業這時卻出現了危機。夜市、菜市裏,服裝攤販如雨後春筍,直接衝擊到門市銷售,洞燭機先的王椿看到未來的趨勢,決定轉換跑道,另起爐灶。
王椿看準現代人越來越重視養生,而薏仁則是自古以來被公認的健康食品。在她的記憶深處有一個畫面:親生媽媽煮了一鍋好吃的薏仁湯,兄弟姊妹圍繞著薏仁湯快樂的吃著。那濃稠的家鄉味,飽含母愛的溫馨與疼惜,是全家人最好的營養品。那留存在記憶中的滋味,常在脣齒間醱酵,因此,王椿記取「永存心中之味」,掛起「椿之味」的招牌賣起薏仁湯。
傳統市場裏,薏仁湯通常是上午販售的甜點,商家習慣煮一鍋熱呼呼的,顧客上門才包裝。不顧別人的嘲笑,王椿採取逆向思考:全天賣、冷的、先包裝好。
她說:「溫度低於60度,細菌就開始孳生,煮好的薏仁湯經過急速冷卻、包裝、放置冰箱,不但確保新鮮、口感好,又方便顧客隨時買走。」
品質取勝 建立口碑
剛開始,王椿只做兩種口味「香蘭薏仁」和「紅豆薏仁」,接著,慢慢的自己研發一些新口味。現在,她的薏仁產品已有三十多種選擇,另外還開發出數種薏仁養生餐、薏仁粽和其他健康飲品。
雞腿薏仁套餐。
各種薏仁甜點及飲品。
山藥銀耳薏仁。
「椿之味」的薏仁湯特別濃稠,口感又好。堅持健康理念,王椿保證絕不勾芡,她建議顧客自己買包薏仁回去,按照她的方法煮就會知道。她指出,大鍋煮的薏仁會互相撞擊,能出較多的漿來,所以特別濃稠。當然,口感好的首要條件是新鮮優質,還有熬煮的時間、火候的掌控也都有密切的關係。
創業初始,王椿就堅持好的品質、好的制度、好的形象、好的人際關係,不二價、不折扣、不附贈,不添加色素、不含防腐劑。以信賴的品質讓顧客安心滿意而創造口碑,她相信,顧客就是產品的最佳代言人。
積極學習 提升智慧
為彌補失學的缺憾,王椿三十九歲開始,進入補校學習國中、高中課程,畢業後,在嘉南藥理學院就讀一年,但因學科基礎欠佳,很吃力,於是,她轉向自費上課與聽演講來充實自己,並累積上課證書和實務經營年資,取得成大企業管理顧問班的上課資格。王椿表示,「學習」改變了她的人生觀與價值觀。
王椿非常好學,白天工作,夜間上課,常常每周一次遠赴台北學習,多年來不曾間斷。她上過黑幼龍的卡內基課程,當過兩任的學長;受過陳安之的培訓,當過台南的助教;參加過日本的潛能訓練;學過美國的知見心理學、銷售學、談判技巧等等。王椿說:「在學習方面的投資是最值得的,不但可以讓你得到智慧,還能幫你開創事業,獲得更多的利益。」
除了努力學習,王椿也積極參與各種社團,擔任各項要職。王椿很清楚:提升自己內涵與鞏固社會地位,必須同步進行。
王椿(前右三)熱心公益參與義賣活動。(王椿提供)
知人善用 疼惜員工
藉由不斷的上課學習、聽演講、參加社團,加上數十年的實務經驗,王椿對公司的經營、工廠的管理、商品的推銷、用人的哲學、理財的規劃都有獨到的見解。尤其身為女性,艱苦獨立創業,她有著比男性更溫柔、纖細,更體貼員工的一面。
提起總經理王椿,年輕的店長陳璿如表示:「她就像是一位慈愛的母親,當員工忙不過來時,她會幫忙洗碗、端盤子。」
王椿表示,「椿之味」是個大家庭,員工就像是她自己的孩子,她包容,不任意責備他們。她很感謝員工這些年來無怨無悔的付出,所以每月特別撥出營業額的固定比率作為獎金,增加員工的向心力。
「疑人不用,用人不疑」,王椿說:「選對人很重要,充份授權給他,他會自動自發的對你負責到底。」「分層負責也很重要,不能在員工面前指責幹部,也不能在幹部管理員工時插手。」由於知人善用,在台南縣市「椿之味」有了三家分店。
感恩惜福 回饋社會
王椿的大半生苦難多磨,她說,這些全都化成了生命的養料,如今回顧來時路,只有心存感恩與惜福。王椿覺得老天很眷顧她,在她最需要的時候,都會有貴人相助,因此,她也很樂意當別人的貴人,做有意義的事回饋社會。◇