開口成交六堂課:售後服務(5)

羅守至

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分享一下近日我陪太太出差到中國大陸的情況。既然是出國旅行,我想平時工作這麼勞累,也該慰勞一下自己了,於是與太太每天三餐都到好餐廳去享受佳餚,晚上回飯店後又請小姐幫我們按摩,這種放鬆的感覺真的很好。

豈料大陸不收信用卡,經過這一番享受之後,我們發現身上帶的人民幣有限,這時我們緊張起來了,因為後面還有好幾天行程需要用到現金。

由於此行我只是陪太太來,沒有工作安排,所以也想趁機拜訪一下名勝古蹟,只是苦於無足夠現金,我只好放棄跟旅行團,一個人搭公車邊問邊找景點。

看完一個景點後,肚子餓了想找個餐廳享受一下,一進去看到價目表,心想吃完這一頓我就要「走路回家了」,這個下午我連水都不敢買,因怕不夠付客運費回旅館,可是肚子餓又不能不吃,於是我走著走著進到一家超市,買了一碗四塊半人民幣的泡麵,沒有座位可以坐,又沒錢進去蔣公故居參觀,所以我決定把這裝滿熱水的泡麵端到蔣公故居的馬路邊吃,我就這樣一拐一拐的端著泡麵走了一公里路,最後我終於還是端到了。

我坐在人行道上遙望著蔣公出生的房子,心裡得意真是一舉兩得,一是不用花錢就看到蔣公故居,二是我同時在用午餐可節省時間,吃完後我稍微參觀蔣公成長的故居外觀與祠堂(再逛下去我恐怕午餐吃不夠,體能會下降迅速),就決定立即走一段路到客運站,這樣可省下五塊人民幣。

這個缺錢的經歷,讓我感受到我們再怎麼清高,只要是在文明社會生活處處都要錢,沒錢什麼都不能做,我個人崇尚自然,也曾摘野菜吃、用溪水洗澡、過原始天人合一的生活,只是現實中,我們就是活在一個文明社會,不管你願不願意,你就是要花錢。

這次的旅行讓我感受到錢不夠,很多事情都不能做, 甚至連最基本的吃飯或住宿都可能有問題,因為有時人出門在外,尤其在物價高的城市一切都貴,沒有選擇,雖然我是個追求天人合一的人,不須花太多,只是現實上,沒有錢,很多事情根本做不了。

所以我很鼓勵朋友們要學會賺錢也要學會理財,我所閱歷觀察的社會現象甚至歷史事實是,有錢人一般會得到人較多的尊重,當然另一方面仍可以修養天人合一的胸懷。以下是給客戶賺錢理財的小小建議:

一、客戶若持有基金,先檢視是否合於現在潮流往上趨勢的基金或股票,若是,就請客戶繼續定期定額扣款,因為這樣會攤平成本,報酬率會由負轉正。前陣子很多客戶來電給我說不願再扣下去了,我覺得除非經濟上需用到那些錢財,否則不需要這麼做。

二、有些客戶套大量現金在股票,甚至有高達一千多萬,如果急著出場肯定賠很多,所以稍為忍耐,等候指數股價回升些,再分批出脫,最近指數由以前的四、五千點回到七千七百點了,若太急跑掉就虧很多了。

三、碰到金融海嘯經濟景氣不好時,醫療意外險反而不能解,因為要避免屋漏偏逢連夜雨。

四、有些客戶跟我說基金虧的很不高興,趁此時我就跟他說基金本就有風險,所以您的配置可以提升保本性的方案,來平衡一下資產配置,因為工作忙碌無暇照顧基金。

五、客戶虧錢心情當然不好,有許多客戶也領不到每年都配的股票,頓時變得沒有安全感又更保守,遇到顧問要推新產品就說「沒錢了」,顧問雖也有業績壓力,但此時應該安慰客戶為先,大家都一樣遇到這個災難,景氣總是會回來的。

練習:列出顧問因金融海嘯受傷的客戶,並去電安慰他們。@(待續)

摘編自 《說對了,就成交! 》 誌成文化有限公司提供 (http://www.dajiyuan.com)

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