讚美之於人的精神就像溫暖的太陽，沒有它我們就不能開花和成長。 然而，大多數人卻只想給別人批評的寒風，而吝惜給予讚美的暖陽。 ——傑斯．賴爾
彼得．巴羅和我是老朋友了，他馴養狗和馬，一輩子都跟著馬戲團和雜技表演團到處巡演。
我很喜歡看他訓練新狗的過程。我注意到只要受訓的狗在動作上稍有進步，巴羅就會拍拍牠以示讚揚，還會餵肉給牠吃，總之會做出許多事來激勵牠。
這並不是什麼新鮮的事。馴獸師幾個世紀以來一直都在用同樣的技巧。 讓我感到奇怪的是，當我們想要改變一個人的想法時，為什麼不試試馴狗所用的技巧呢？我們為什麼不能用肉來代替皮鞭呢？
換句話說，我們為什麼不能用稱讚來代替指責呢？即使別人僅是取得極微小的進步，我們也不要吝惜讚美，因為這樣可以激勵他不斷前進，做得更好。
心理學家傑斯．賴爾在其著作「我沒什麼了不起，但這是真我」一書中寫道：「讚美之於人的精神就像溫暖的陽光，沒有它我們就不能開花和成長。
然而，大多數人卻只想給別人批評的寒風，而吝惜給予讚美的暖陽。」 回顧我過去的生活，可以看出，在以往幾個生命的轉折之處，就是因為幾句讚美的話而深刻地改變了我的一生。
在你的人生中是否也有過同樣的情形呢？歷史上因為稱讚而助人成功的例證不勝枚舉。 例如，很久以前，有個10歲的孩子在那不勒斯一家工廠裡做工，那孩子從小就渴望成為一名歌唱家。
可是他的第一位老師就打擊了他。那位老師對他說：「你唱不了歌，你天生就沒有好嗓子，發出來的聲音就像風刮過百葉窗一樣難聽。」 可是那男孩的母親——一個貧苦的農家婦女——卻擁抱自己的孩子，熱烈地稱讚他，告訴兒子說他有唱歌的才能，而且她已經看到了他的進步。
母親節衣縮食，甚至光著腳去做工，就為了省下錢來給兒子付音樂班的學費。這位農村婦女堅持不斷的鼓勵和稱讚，終於改變這個男孩的人生。
或許你也聽說過這孩子的名字，他就是恩里科．卡盧梭——他所在的時代最偉大的歌唱家。 19世紀初期，倫敦有個年輕人渴望成為一名作家。然而所有的事情都非常不順利，好像一切都在跟他作對。
他只上過不超過4年學，父親因為還不起債被關進監獄，因此這個年輕人時常為飢餓所苦。後來他找到一份工作，在一間滿地跑著老鼠的貨倉裡為墨水瓶黏貼標籤。
晚上他就和另外兩個來自倫敦貧民窟的骯髒頑童一塊住在樓頂的小暗房裡。他對自己的寫作能力毫無自信，只敢在夜裡悄悄把第一次完成的稿子投入郵箱，生怕被人看見遭到嘲笑。
雖然他寄出的那些稿子接連不斷地被退回，但他依舊堅持不懈地寫稿、投稿。最後，他終於能迎接生命中偉大的一天，他的一篇稿子被雜誌採用了。
雖說他連一先令稿費也沒得到，但採用他稿件的那位編輯真誠地稱讚了他的作品。有編輯承認他的才能，這個年輕人高興極了，在街上漫無目的地走來走去，興奮得淚流滿面。
這篇發表的稿件贏得社會的贊許和承認，改變了年輕人的一生。
如果沒有那位編輯的鼓勵，這個年輕人一輩子就要在滿是老鼠的貨倉裡度過了。或許你也聽說過這個年輕人的名字，他就是英國大文學家查理斯．狄更斯。
倫敦還有另外一個男孩，靠在一家乾貨店裡當店員為生。他每天早晨5點鐘就必須起床打掃店鋪，有如奴隸般一天要做滿14個小時的苦工。
這簡直是苦役，他從心裡鄙視這份工作。如此過了兩年，年輕人實在不堪忍受了。一天早晨，他剛起床，還沒吃早飯就一口氣走了15哩路找他的母親，當時她在別人家裡做管家。年輕人崩潰了。他像瘋了似的向他母親哭泣哀求，賭咒發誓說再也不回那家店工作了。如果他必須留下，就要去自殺。
他還向以前的老校長寫了一封長長的、充滿悲劇色彩的信，說他的心已經碎了，不想再活下去。
老校長安慰性地讚美了他一番，肯定地說他是個聰明的孩子，應該得到一份更適合他的工作，並給他一個學校教員的職位。
這次鼓勵改變了那個年輕人的前途，並為英國文學史寫下不朽的一頁。因為那個年輕人此後開始寫作，創作許多暢銷作品，用他的筆賺進了上百萬美元。或許你已經知道那位年輕人是誰了，他就是赫伯特．威爾斯。
用讚揚代替批評，是斯金納教授教學的基本觀點。這位世界上最偉大的當代心理學家透過對動物和人的試驗，證明了如果減少批評增加誇獎，受試者就會多做好事，不好的行為則會因為缺乏關注而大為減少。
北卡羅來州洛磯山的約翰．林傑波夫就用這種方式來對待他的孩子。就像許多家庭中的情況一樣，父母動不動就對孩子大吼大叫。
在大多數情況下，經過這樣的時期之後，孩子會變得更壞，而不是更好。似乎看不出是什麼好的解決之道。林傑波夫先生決定試試在講習班上學到的方法。
他說：「我們決定試著用稱讚來代替責罵錯誤。當我們看到孩子們總是做錯事，的確很難做到這一點，要找些事情來真心稱讚他們真是不容易。我們設法尋找那些值得誇獎的地方。在一兩天之內，孩子們不再重複以前做過的那些令人不快的事情。接著，其他的錯誤也減少甚至消失了，並開始按照我們誇獎的樣子去行動。他們甚至更進一步，努力把事情做好。這結果簡直好得讓我們不敢置信。當然，這種情況並不能一直持續下去，但比起先前要好上許多。我們不必再像以前那樣斥責孩子們了，他們做好的事情遠遠多於做錯的事情。」
而這全是好方法的功勞——讚美他們最微小的進步，而不是一味指責別人的過失。 這種方法在工作中也同樣適用。加州森林山的凱斯．羅伯先生就在工作中運用了這一原理。
他的印刷廠承接了許多要做工細緻、品質精良的業務訂單，可是有一位印刷工人是個新手，對工作不太適應，這讓他的上司很不高興，認為這是由於他的工作態度不夠積極，想要解雇他。
羅伯先生得知這件事以後，親自來到印刷廠，與這位年輕工人進行一次談話。他說自己對年輕人剛剛上手的工作成果非常滿意，並指出這是他在公司裡所看過品質最好的產品了。
羅伯先生還詳細地列舉產品究竟好在哪裡，以及這位年輕人為公司做出的重要貢獻。 你覺得這是否足以影響這位年輕印刷工人對公司的態度和感情？幾天以後，情況就有了很大的改善。
那個工人後來對同事們說起了那次談話，說羅伯先生非常欣賞他生產的產品呢。從那天起，他真正成為了一名忠誠、細緻的好員工。
羅伯先生並沒有空洞地奉承那個印刷工，說些「你做得很好」之類的漂亮話，他詳盡地列舉出工人的工作究竟好在何處。
因為他讚美的是特定的成就，而不是空洞地奉承，這樣的讚美對被讚美者來說意義尤其重大。
每個人都喜歡聽讚美的話，只有具體的讚美才能讓人感受到誠意，感受到那不是為了讓某人一時高興而說出的違心之論。
要記住，我們都渴望被認同和讚美，而且會盡其所能地去得到它。但是，沒有人會喜歡那種言不由衷的阿諛奉承。讓我再重複一遍：本書中所學的各項原則，只有在真心實意的前提下才適用。我絕不想向您推薦什麼陰謀詭計，只是在討論一種全新的生活方式。
講到如何改變一個人，假如你我願意激勵我們所見到的每一個人，讓他們認識到自己心中潛藏著的內在寶藏，那麼，我們所能做的很可能不只是改變他們的想法，甚至會改變他們一生的命運！
這話誇張嗎？讓我們來看看這位美國有史以來最為傑出的心理學家、哲學家威廉．詹姆斯所留下的名言吧： 與我們所應取得的成就相比，現在的狀態幾乎算是半夢半醒，只是利用了我們身心資源中很小的一部分。
廣義地說，人的潛力還沒有完全開發出來。其實人本來擁有各種能力，卻從來不去運用它們。 是的，正在讀這句話的你也同樣擁有各種潛在的能力，但你卻不習慣去運用。而其中尚未被你充分利用的潛能之一，就是稱讚別人、激勵別人，讓他們也認識到自己身上同樣蘊含著無盡的可能性。
能力會因批評而萎縮，卻會在讚美之下開出美麗的花朵。所以，如果想要成為一位更有影響力的領導，要運用：
原則六 稱讚他人最微小的進步，而且要稱讚他的每一次進步。做到「誠於嘉許，寬於稱道」。 @(待續)
摘編自 《卡內基成功學經典：人性的弱點》 笛藤出版圖書有限公司 提供
