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【大紀元7月22日訊】 （人民网北京７月２２日訊）難得周末稍微空閑一點儿。7月22日下午四點鐘，筆者抽空去了一趟工商銀行北京市金台北里儲蓄所，准備辦理几項存儲業務。
大廳里人很多，也很熱，我填寫了3張業務單，排到一串拐了好几個彎的隊列最后。儲蓄員業務辦得很慢，听說是因為工行北京分行昨天剛更換了一套全新的CB2000綜合業務系統的緣故。大廳里悶熱得很，看著那長長的隊列，我想干脆先去郵局辦點事吧。
五點鐘不到，我匆匆回到這家儲蓄所，卻發現儲蓄所的鐵柵欄門已經拉上，門里站著一個保安，說是“五點已過，只許進，不許出”。再看看大廳里面，長隊變得短多了，柜台業務還在進行。我覺得來一趟銀行不容易，而且也已排了很長時間的隊，便從包里拿出剛才填寫的3張業務單跟保安商量：“我來過一趟了，連業務單据都已填好，看能不能放我進去一下？”他很干脆地回絕：“不行，時間已到，這是規定。”
我看了一眼手表，五點還差几分鐘，便指手表對他說：“這不時間還沒到嗎。”他說：“時間到了，你的手表有問題。”我馬上拿出手机核對，上面顯示的時間与手表一致。
鐵柵欄門外又圍攏了好几個客戶想進去，大家三言兩語地說：“夏天這么長，工行儲蓄所怎么關門這么早？”在僵持中，有几個辦好存儲業務的顧客要從大廳里出來。保安害怕我們進去了，便索性把這几位客戶擋在門里面，弄得他們也很惱火。
這時，在我身旁擠過來一個女孩子，很焦急地對保安說：“我的存折丟了，要申請挂失，能不能讓我進去一下？”我想，這下保安該“网開一面”讓她進去了吧。但保安不以為然地說：“你要挂失，可以去前面的紅廟儲蓄所，那儿六點半關門。”我們一听，覺得更不對勁儿：同樣都是儲蓄所，為什么這儿就可以提前這么早關門？又過了几分鐘，從里面走過來一位中年婦女，說是這家儲蓄所的負責人。我們問為什么關門這么早，她的態度比保安還要惡劣，一手插腰，一手指著柵欄門外的我們這些客戶說到：“這是規定，你問上面去。”我要看看她的胸牌，她眼皮一翻：“你看就看唄。”她的號碼是：1703。
我們無可奈何，覺得這樣耗下去心里實在別扭，便悻悻然從儲蓄所的台階上退下。這時，我再次看了一眼手机上顯示的時間，現在才是五點04分。
在儲蓄所門外的地上，有人隨手撿起一張紙，只見上面印著中國工商銀行北京市分行為這次更新業務系統而寫的《敬告客戶書》。《敬告客戶書》上寫到：該系統投產后，工行將在個人儲蓄、理財業務等方面為客戶提供更加优良、方便和快捷的服務。然而，什么是“更加优良、方便和快捷的服務”？難道動輒花費几千万元甚至數億元的計算机設備就能天生帶來“优良的服務”？
在金融業市場競爭越來越激烈的今天，服務質量的优劣直接影響到銀行的聲譽、乃至信譽。我們充分相信，工行金台北里儲蓄所這兩位工作人員的態度，絕不是工商銀行數以千計的儲蓄所數十万名員工的主流。然而，在普通客戶眼里，儲蓄所就是銀行，每位儲蓄員的言行就代表著銀行這艘“大船”的形象。 (http://www.dajiyuan.com)
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