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【大紀元7月22日訊】排隊是在香港是常見現象﹕書迷入場參觀書展﹑街坊換領快餐店公仔﹑股民索取TOM.COM申請表等﹐都出現過千人圍在門外排長龍的情況。科技大學學者對此進行了一項有關排隊心態的研究﹐發現香港人原來在文化和心理上﹐熱愛排隊程度比美國人高一倍。
有人尾隨不願離隊
明報訊, 港人生活緊張﹐一向視時間如金錢。據《南華早報》報道﹐負責是項研究的科大市場學系助理教授Dilip Soman卻指出﹐時間對香港人來說並非如此重要。「在西方﹐無論是事情發生的速度﹑自己做事所用的時間﹐人們都希望由自己控制﹐所以時間會被視為經濟成本﹔但中國的哲學卻認為﹐凡人無能力控制事情發生。」
研究亦指亞洲人愛好排隊﹐愈多人排在後面﹐他們便愈覺得「幸福」。以香港人午膳時到櫃員機排隊提款為例﹐三成市民稱若有一大班人尾隨他們﹐即使曾想過離隊﹐他們最後亦會選擇繼續排隊。
對香港人來說﹐排隊時若覺得人龍有「進展」﹐他們便會認為所花的時間較短。但遇上類似的情況﹐美國人則會要求較高的服務質素﹐以補償排隊時間。
建議採用多隊制模式
Soman提議﹐常吸引大批市民換購精品玩具的麥當勞快餐店﹐應轉換多隊制的排隊模式﹐以提高效率和紓緩輪候者的不滿。他指出﹐不同人龍有不同速度﹐不幸排在較慢的隊尾者﹐眼看鄰隊的人攜着精品和食物離開﹐便會覺得自己受到不公平待遇。若麥當勞改用銀行一條隊多個櫃台的方法﹐便能達到公平原則。 (http://www.dajiyuan.com)
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