协商谈判会议

（我隶属一个义工团体）“哥伦布伙伴关系”（Columbus Partnership）是一个拥有十六名执行长的社团，这个团体选出我担任领导人，我的就职演说是：“我没有权力；你们都是自动自发在这里──你们感兴趣的是公众。虽然我将尝试领导你们，但要了解我只能够影响你们。我深切了解你们都是总裁，而且还有些人的企业规模比我们还大，在某些层面的利害关系也不同，但是我只能...

影响力

2008年05月04日 9:42 AM

打破谈判迷思心理学教你协商技巧

(大纪元记者简知恩编译)一提到“协商谈判”马上会令人联想到人质谈判的僵局或是具有高度争议的劳资纠纷。其实，协商的范围正落在日常生活的大大小小事情中，例如：如何花钱？该不该结婚？谁去接小孩？

协商心理学谈判

2008年01月01日 1:08 AM

﹝电话沟通的艺术﹞6—–如何处理客户的抱怨

通常客户的抱怨是不安的或是愤怒的。抱怨的形成不一定都是单向因公司、产品、服务或业务本身的错误引起，也可能是客户自己的疏忽酿成一发不可收拾的后果。此刻如果电话行销业务代表只是一味为自己或公司辩护，双方两造易争执不下，非但问题难解也可能种下一个不满客户的不定时炸弹。针对不满的客户，我们很难控制他不会对公司品牌形象做出任何批评或恶意传播；尽力圆融不满客户的抱怨也是...

电话沟通的艺术

2006年10月27日 12:00 AM

﹝电话沟通的艺术﹞5—–问的技巧

一般问句可分为“封闭式问句”（close-ended question）与“开放式问句”（open-ended question）。封闭式问句的答案限于“是”（yes）或“不是”（no），例如：“我这样的处理过程，您满意吗？”对方回答：“满意”或“不满意”。

电话沟通的艺术

2006年10月20日 12:00 AM

﹝电话沟通的艺术﹞4—-电话行销的内涵(下)

电话沟通的艺术

2006年10月13日 12:00 AM

﹝电话沟通的艺术﹞3—-电话行销的内涵(上)

电话行销有没有一个放诸四海皆准的准则或模式？而什么样的组成内涵才称的上是一通完整的电话行销流程呢？还记得学生时代上作文课时，老师会教我们一篇具说服力且完整的文章，必须符合“起、承、转、合”的原则。其实，一通完整的电话行销流程也是必须符合上述的规定，详述如下。

电话沟通的艺术

2006年10月06日 12:00 AM

﹝电话沟通的艺术﹞2—-何谓电话行销

时下科技的运用不仅仅深入一般大众的日常生活之中，即使在企业界商务的推动也愈来愈广泛。电话行销已成为企业近十年来应用于销售产品的新宠儿。传统的销售方式，最广为人知是面对面的沟通销售；业务代表拿着公司型录或相关服务讯息，直接至客户端介绍产品做销售的动作。由于公司人力资源的限制，这种覆盖与照顾客户的方式仅能限于大型或重要客户，如果要遍及基层广大的潜在客户群，企业势...

电话沟通的艺术

2006年09月29日 12:00 AM

﹝电话沟通的艺术﹞1—–倾听的艺术

听（Listening），无论是在面对面行销抑或是电话沟通皆扮演着重要的角色。尤其是透过电话，我们看不见对方的表情，但是透过静心聆听，却可以感受到对方的语调起伏与心情好坏。所以，保持适度缄默倾听对方的心声，你将找到想要事件的线索与答案。如果我们一味的介绍自己、公司或是产品，客户可能永远都不会告诉你他心中真正想法与需求。

电话沟通的艺术

2006年09月22日 12:00 AM

当上经理和外商洽谈的秘诀

强说，我家很穷，父母不识字。可他们对我的教育是从一粒米、一根线开始的。后来我父亲去世，母亲辛辛苦苦地供我上学。她说，俺不指望你高人一等，你能做好你自个儿的事儿就中…

2003年11月12日 2:30 AM

谈判与交涉的艺术

在进行交涉和谈判前，首先要认知自我，认识自己的情绪。要消除五种妨碍情绪智力发挥的心理障碍。

艺术

2002年06月06日 10:25 AM

请练习三分钟演讲

有位现任某顾问公司总裁的朋友告诉我，当下属向他汇报工作问题时，最容易令他大发脾气的就是语意不清、慢腾腾的报告。“虽然我并非急性子的人，但难道他（员工）就不能更简单扼要地说明吗？何必既浪费了彼此的时间又无法达到预期效果呢？”

演讲