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我的管理经
你最伟大的成就,就是把你的生命之吻,献给早已被有系统地箝制、阉割和洗脑而变得相当迟钝的一大群人。你带给我们朝气活力,让我们知道要批评、爱护BBC,并尊重总裁的角色,这是你留给我们最了不起的东西。
你失足的地方就蕴藏着宝藏,这句话就是要从惊奇、逆境中学习。我相信与我交谈的每一位领导者,都会同意这一点。他们当中有许多人都从难缠的老板身上学到许多宝贵的经验。这些难缠的老板当中,有些是很差劲的。
换句话说,要好要坏都看自己。在这个到处都盛传着汽车业处于不景气的时代,最重要的是要能够提供出具有吸引力的商品,以及建立和消费者之间的良好关系。如果不能作到以上两点,就势必会产生许多无谓的牺牲。
“想要成功驾御猫型人,就先为他制造一个玩沙场吧!”当我说出这句话时,恐怕真有人会以为:“那就是要在办公室里弄个玩沙场吗?”,进而大吃一惊。其实若真的有这种公司的话,那也不错呀。
当组织控管权从传统的阶级职权转移时,主管和领导者必须具有说服力才能影响他人。说服力的主要特性,是要能了解听众的期望、关切的事物及他们的感受,并构思能连结他们兴趣的沟通方式,充分表达满足双方需求的目标和利益。
赞美不该招来看轻,应该要能激励人心。所以赞美必须彻底指出具体事实,意思是“有凭有据”非常重要。更重要的是,部下工作有了成果时,理所当然要加以赞美,但工作得不到该有的成果时,也必须加以赞美。因为部下很努力在工作,主管不能说找不到可以赞美的事由。你应该期许自己成为一位能够找出十足事由来赞美别人的主管。
你可能已经发现,其中很多领导者如今都已离开原来的工作职位。我们不会忽略这一点,因此我们有必要探讨,让这些领导者在壮志未酬前就下台一鞠躬的过程。最引人瞩目的个案,要算BBC前总裁葛瑞格‧戴克了。戴克把这一段过程写进他那本感性十足的自传里,他描述自己“在短短的三天内,从一个英国最知名媒体公司里拥有最高权力的人,变成一个无业游民”。
狂风暴雨会造就山的姿态,各种疑难杂症也会造就领导者。难缠的老板、没有远见和操守的同僚、无法控制的情势,以及领导者自己犯的错误,都是领导者的必修学分。
当我面临需要选择的关头时,我所作的决定其实非常地简单,那就是工作与家庭——只有这两样而已。有些人选择了工作与朋友,也有的人是选择工作与自己。可不管最后选择的是什么,总而言之是非得要有所取舍才行。
有些东西只有领导者能提供,别人无能为力。其中一个就是组织投注的时间、金钱、人力和训练。我的职责是分配资源,为了有效做好分配工作,我必须要做到注意倾听、看出需求,以及表扬成功。
想要提升业绩,主管就必须先成为会赞美的人。赞美部下和“教”部下完全是两回事,获得赞美会让人产生“自己想要继续成长”的想法,比一步步教他更有用。主管必须从一开始就放弃教育部下的意图。但是,当部下自己想要彻底改头换面,让自己成长时,你必须给予比旧式主管所能给的更大程度支持。
领导是一门复杂的学问──伟大领导的背后也没有简单的秘方。许多成功的领导者把他们的深刻洞见及经验写成自传出版成册,给了我们很多重要的线索,但这些都只是线索,不是答案。那些有志成为领导者,但只会模仿心目中的英雄的人,犯了一个致命的错误。他们必须了解,重点是你必须更多做你自己,而不是更多做别人。
我们的解决之道很简单,利用科技的力量将训练时间有效缩短。我们确保所有的训练都比实战中出现的还要高难度。我们也采用新系统的概念,若有两人进度落后,只需针对这两人进行补强,其余八人可先进行后续的训练。很明显的,这将有效节省时间并强化新兵的信心与技能。
而且真正比较认真地看待未来的出路,还是在我结束了五年的学生生活,通过所有的考试之后,到了最后一年才开始把它当一回事地认真考虑。虽然我是从这个时候才开始比较认真地思考自己的未来,但是真正促使我作成决定的,其实还是感情因素,而非理智。
说“谢谢”最棒的地方是,在可能爆发冲突的讨论前,可以漂亮收尾。别人都道谢了,还有什么好说的?不能再和他辩,不能试图去证明他错了,不能将他一军、生他的气或不理他。唯一能说出口的三个字,就是语言中最优雅、友善、甜蜜的:“不客气。”这是可以愉悦耳朵的乐音。
领导者必须和顾客、伙伴及前线员工保持接触。如果你真的想了解一个问题,请上前线听听人们怎么说。你会对你从企业、员工,以及真实的人生中所得到的感到惊奇。
以商业术语而言,我认为,在波斯湾部署的班福特舰,就像一家公司正在接洽一个大客户──我的上司,是指挥第五舰队的三星上将。为了提高市场占有率,班福特舰必须比其他军舰更具优势,才能合乎客户的需求。考虑到资源的短缺──但是军舰在波斯湾地区的勤务却不断增加──我们会把精力聚焦在两件事上,为我的客户提供最佳的服务和拉远竞争对手的距离。
优秀的领导者需要具备什么样的条件呢?伟大的领导者和其他的领导者在资质上又有何不同呢?我想关于以上的问题,每个人都有不同的答案,以下是我个人的看法。
三十年观察成功人士要变得更成功的经验中,我所看到的唯一一条自然法则是:人会做某事,是因为做某事确定会带来在他的价值观中符合自身最大利益的事,包括改变行为在内。
在工商界,就跟在日常生活中一样,善意时常不见踪影。为“我们是谁”下定义的,不是我们信奉的价值观,而是每天的实际行为。为了让善意和有效的行动合而为一,领导者必须定义愿景,阐述价值观,并将两者灌注到企业的每一个层面。
即使是再好的创意,若无法付诸实行也是枉然。策略与执行是一体两面,与其将行动延缓后再寻求好的创意,倒不如身体力行,开发创意并加以验证要来得恰当。(引言)
1997年秋天,对于班福特舰来说,是一段令人感到兴奋的时光,不仅军舰的战备能力加强了,连官兵的士气也相当高昂。我决定将班福特舰变成“学习型组织”,而要达到这个目标,就必须对现行的流程进行有系统、有方法的分析,知道我们该做什么,不该做什么。
这四种成功信念,我们有能力、自信、动机和选择的自由,让我们变得迷信。“说谁?我?”你说,“不可能,我不迷信,我的成功是自己挣来的。”你也许没错,若是指一些“幼稚”的迷信,例如穿过梯子下会倒楣,或是打破镜子,或是让一只黑猫跑过面前这种。我们多数人会斥责迷信是未开化或未受教育的人的愚蠢信念,在心里深处,我们认为自己是超脱这些蠢念的。
伟大的领导人是不会离群索居的;他们衷心关怀世人,并投注心力付诸行动。
知识与经验会变成毒药,认知会成为病灶,可能断送公司的前途与发展。经济学家凯恩斯(J. M. Keynes)曾批评:“人们宁可接受明白的错误,而不要含糊的正确。”这是警告对于知识和资讯的过度依赖与偏见,稍有不慎便会让人们陷入险境当中。
我决心要创造一个畅所欲言的文化,让官兵都能放心的对我说:“舰长,你想过这种方式吗?”或者是:“舰长,我觉得有点不妥……”甚至:“舰长,我觉得你可能犯了大错,因为……”因为只会听命的员工是组织的病因,带有潜在的危险。
这是“我有信心会成功”的另外一种说法。成功的人相信他们自身有使愿望成真的能力,这不太像马戏团的魔术表演中,有心电感应的人可以用念力移动桌上的物品,或是折弯钢铁,但很接近了。成功的人真的相信经由纯粹的性格、天分或脑力,他们可以让情势转变。
贾伯斯一向是办公室里对话的重心,有关史帝夫的话题常常出现。只要苹果有什么好事,都会归功给他;但出了什么差错,也都怪在他头上。每个人都有一套关于他的故事,员工就是喜欢讨论他的火爆脾气和他一些少见的怪癖。就像德州富豪罗斯‧裴洛(Ross Perot)禁止他的员工蓄胡,贾伯斯当然也有一些忌讳。某位曾经常到贾伯斯办公室开会的前苹果经理,就在自己的办公桌底下放了一双帆...
唯有不断进修、深思熟虑的领导者才会成功。然而,经营者要随时警惕,万一稍有不慎,知识与经验会变成毒药,认知会成为病灶,可能断送公司的前途与发展。因此,应培养可以广泛了解现况,并且掌握问题本质的眼光。(引言)
美国海军与全球多数的军队一样,都是个层级分明的组织,军阶、资历与纪律几乎支配着所有事物。“军官专用”的告示牌,也成了各军舰阶级分明的象征。我希望我的军舰有所不同,同时我也试着用各种温和渐进的方式进行改变。不可讳言,所有正式礼节是海军的文化之一,包括班福特舰在内。当我巡视军舰时,官兵仍须列队、敬礼及候命。水兵必须敬仰军官,他们本应如此;但一段时间后,他们发现...
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正当美国总统川普(特朗普)上台之际,为提振缓滞的股市,北京当局宣布推动大型国有保险公司和商业保险基金增加对A股市场的投资,每年新增保费的30%用于投资A股,但市场反应冷淡。专家表示,社保、养老保险这些需要安全的资金,本身结构上就和高风险的股...