通用汽车并非唯一一家试图更了解顾客的公司。人类学研究的观念存在几十年，最近几年，主管们则是改以亲身接触顾客的...

跟准客户碰面，你应该显得自信，成功，富有弹性。那不是傲慢，是专业，值得骄傲的专业。你要能清楚说明让你引以为傲...

在《绿野仙踪》里，黄砖路曾一度是一条通往理想（奥兹国魔法师）的康庄大道。这条路虽看来令人畏惧且沿途险阻重重...

2007年，通用汽车因为经济危机和油价飙涨而摇摇欲坠。Escalade虽然还是重量级冠军，但耗油的休旅车却是...

顶尖业务员，就是专业的问题处理者。你卖车，就要当自己在做处理交通问题的生意；卖影印机，就是处理影印问题的专家...

伟大的创意是用真实、可信、差异化和动人的方式，传播你的产品或服务核心的概念。它让人们在实际体验之前，就对产品...

人不失败就不会创新。因此，最成功的领导人通常会把失败视为成功之母。在《怪点子帮你打造创新力》一书中，罗伯．苏...

愈来愈多广告公司指派员工常驻客户的公司总部，成为日常营运的一环。你的广告公司、公关公司、网路公司，应该是在各...

假如你想要鼓励“我”去投入突破性的创新，那“我”就必须觉得有受到保护才行。我需要知道，尝试新的想法对我是有利...

没有动作，没有任何事会发生，若你没有持续搅拌事业里的大锅，就是在自找麻烦，透过不断搅动注意力、情绪、印象、信...

《空中塞车》是1999年一出以飞航管制人员为题材的喜剧，它的开场白如下：“你引导100万架的飞机安全降落，然...

你大多数对外行销的时间和精力都会花在搅动印象上。搅动印象的意思是：当目标客群想要、需要或以其他方式想到你提供...

一位好的业务员会懂得在极短的时间内，快速缩短和客户之间认知的差异，让客人感到放心，进而成交。你是否拥有这个能...

滑雪赛和靠创新度过混乱之间，雷同之处确实不少。在这两种情况下，你都是以不舒服的速度通过不熟悉的路线；你或许会...

情绪的威力强大，它们是启动者也是决策者，使人团结一致，也使人分崩离析。要成为一位有效率的行销人，你必须让你在...

其实，客户的肢体语言只有大概的可能性意义，并没有一定的标准答案。因为它只是统计学上的一个普遍现象，显示大多数...

1993年，IBM陷入衰退的漩涡，每个月估计得亏上10亿美元才行，公司的末日似乎就近在眼前…。就在此时，路易...

金钱是表征社会力量的重要工具，故珍视它是正当的，但必要时尽量使用它，当然也是好事，因为只有尽情地谋取和消费...

就像所有行销一样，大锅搅是一个历程，要不断持续下去。一旦你带领一位潜在顾客和顾客走完五个步骤后，就要一再重复...

即便客户讲了一口好听的话术，但要真正判断客户内在的想法，还得看其肢体动作，因为人所表现出的样貌，往往透露出他...

很久以前，有五只凶狠的猴子被关在笼子里。这个笼子里有一道梯子可通往已熟成的一串香蕉。这当中的诡诈之处在于，梯...

市面上销售的产品，一般可以分为专业品、半消费品以及消费品三种。消费品必须透过销售通路以广告和促销方式呈现在消...

要能自觉到，自己所以成为财主，社会的恩泽也是其中一个因素。故举凡社会救济、公共事业等等，要经常率先参与尽力...

对你的行销来说，事情也是如此，你会有一些主要策略、发起行动，以及一些使用不同工具和方法的行销活动，你会有一些...

老实说，很多案子无法成交，常是因为业务员和客户之间鸡同鸭讲、各自陈述，即便客户有心要买，但业务员摸不着客户的...

甫跨入21世纪，网路便已宣告泡沫化。科技市场曾是一片充满希望的茵茵绿地， 如今却变成了焦土一片、美梦破碎…...

在此同时，民众购买可爱的电子宠物，它们每天晚上定时发出声响要求“喂食”。理智告诉我们，应该随着老年人与幼童的...

学位是寒窗苦读的结果，表面意义人们都清楚。但从本质上看，它到底是什么呢？有一年在芝加哥开会，与会者是各国的商...

陶渊明有诗言：“盛年不重来，一日难再晨。”朱子亦有警语曰：“青年易老学难成，一寸光阴不可轻。”青年时代常耽溺...

在公司主管教育我们以“爱”为出发点来发展组织。但是对于寿险业各家优秀的业务菁英纷纷转型来到永达，同业只是一昧...