【大纪元1月6日讯】新年及例假日无休
〔自由时报记者许敏溶／台北报导〕消费券即将于1月18日发放，为解答民众使用消费券相关问题，经建会委托中华电信办理“消费券咨询中心”，昨天正式启用，即日起至9月底，民众及商家若有消费券使用上的任何问题，都可拨打免费专线○八○○八八三六○○，咨询中心将提供全天候解答或留言回电服务，新年及例假日也不休息。
可否代领询问度高
中华电信昨天早上先投入二十六位服务人员，包括二十位第一线客服人员及六位第二线主管，但询问电话超乎预期，昨天一整天就涌入超过四万通咨询电话，中华电信紧急增加一倍人手。
统计显示，询问度最高为消费券领取通知单寄送处、是否可代领、商家如何兑换现金等三个问题，占了昨天白天话务量七成。
经建会主委陈添枝表示，消费券有效使用期限为1月18日至9月30日，即日起民众可拨打咨询中心电话，每天上午八点至晚间十点有专人解答，民众若以手机拨打专线（○二 )四一二三六○○，不管是否为中华电信用户，都可享有网内通话优惠。
昨天消费券咨询中心开幕运作仪式，由行政院长刘兆玄、陈添枝、内政部长廖了以等共同主持，刘揆还亲自拨打咨询电话，测试专线运作状况，代民众提出五个消费券使用问题，测试解答人员的专业度。
他也强调，消费券使用原则为“流通无限制、消费要合法”，希望能让台湾经济从地狱中走出来，尽快恢复荣景。
这次中华电信以一千零九十万元承接消费券咨询中心的案子，以平均月薪两万七千六百元聘请约聘雇人员回答问题、主管则有约四万五千元薪资，虽是任务性临时编组，在不景气时代，也让不少民众相当羡慕。
中华电信董事长吕学锦表示，服务标准是拨进来的咨询电话，其中八十五％在二十秒内接通，同时还预设一百题的Ｑ＆Ａ题库，供第一线客服人员参考，倘若客服人员无法答复，还有主管协助回答，进行三方通话，希望能解答民众所有消费券使用问题。
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